Ліга страхових організацій України

Виктория Волошина, Председатель Правления ЧАО «Страховая компания «НОВА», возглавив в 2012 году компанию, провела серьезные структурные из­менения, сохранив при этом позиции СК «НОВА» на рынке. Работа г-жи Волошиной была высоко оценена, а именно: в 2013 году она вошла в топ-20 самых успешных бизнес-леди Украины, а также на­граждена эксклюзивным именным призом «Пани Insurance — 2012» в рамках ІV Всеукраинского кон­курса «Лидер страхового рынка — 2012»

ГD: Каким был для Вас первый год на посту руководителя СК «НОВА»?

Виктория Волошина: Очень насыщенным. Главное, что выполнена основная задача — сохранение прибыльной дея­тельности компании. Основное внимание было направлено на коллектив — корпоративную культуру, обучение, мотива­цию, а также на бизнес-процессы. Был проведен аудит в под­разделениях урегулирования убытков и продаж, в результате чего прошла их реструктуризация. И я рада, что наши партнеры позитивно относятся к произошедшим в компании пере­менам. Возобновили с нами сотрудничество и брокеры, ко­торые некоторое время выжидали, к чему приведут изменения в топ-менеджменте компании.

ГD: Страна так и не оправилась после кризиса, многие компании продолжают мероприятия по оптимизации. Что Вы предпринимали в этом направлении?

В.В.: Мы направили усилия на продвижение, а не на оптимизацию. Компания пребывает ныне в процессе на­бора персонала — мы ищем толковых продавцов, в том числе готовы брать начинающих и обучать их. Я всегда стремлюсь двигаться вперед. Таких же людей стараюсь под­бирать в команду. Оптимизация — это движение назад. Конечно, мы контролируем эффективность работы наших подразделений, закрываем нерентабельные офисы и на­правления. Открываем новые, постоянно мониторим их деятельность. Результативность — один из основных крите­риев успешной работы, что прописано и в ценностях нашей компании.

ГD: Какова внутренняя корпоративная политика пред­приятия?

В.В.: Мы утвердили Кодекс корпоративной этики СК «НОВА». Участие в его разработке приняли все сотруд­ники. Проект был озвучен на совещании топ-менеджмента, после чего каждый руководитель ознакомил с ним подчи­ненных. Были рассмотрены все предложения и пожелания. Уверена, что участие коллектива в создании данного до­кумента — залог выполнения положений Кодекса. Цель при­нятия данного документа — поддержание безупречной де­ловой репутации компании и благоприятного психологиче­ского климата в коллективе. Основные принципы, которые в нем заложены, — преданность делу, ответственность, от­крытость и профессионализм.

ГD: По Вашему мнению, на чем базируются успехи и достижения в страховом бизнесе?

В.В.: Страхование — это услуги. Предоставляют их люди. В рыночном сегменте побеждают те компании, которые де­лают ставку на высокий профессионализм персонала. Это касается знания страховых продуктов, презентации услуг, в вопросах коммуникации, работы с «трудными» клиентами и т. п. Доверие к страховой компании как к финансовому ин­ституту возникает из доверия к людям, с которыми клиент об­щается при заключении договора страхования и получении страхового возмещения. Поэтому человеческий ресурс — один из основных компонентов страховой компании, влияю­щих на успех.

ГD: Как часто в компании проводится обучение сотруд­ников?

В.В.: Считаю, что образование для каждого из нас должно быть непрерывным и продолжаться всю жизнь. Если компания желает привлечь и удержать лучших людей, она должна предоставить им возможность учиться. Одно из американских исследований показало, что увеличение расходов на тренинг персонала на 10 % обеспечивает прирост производительности труда на 8,5 %, в то время как такое же увеличение капиталовложений дает при­рост производительности только на 3,8 %. В нашей стране в данном вопросе похожий тренд. И поэтому я готова вкла­дывать средства в обучение. В компании разработана система внутренних семинаров и тестирований. Также наши сотрудники посещают открытые тренинги. Хотела бы выразить благодарность МИМу за его вклад в повы­шение уровня руководителей в вопросах управления — здесь регулярно проводятся эффективные мастер-классы известных топ-менеджеров, организовываются HR-кафе и др.

ГD: Известно, что и в Вашей компании проводятся встречи с интересными людьми.

В.В.: Да, у нас существует Клуб друзей «НОВА», в кото­рый входят наши клиенты, партнеры, сотрудники и просто лояльные к нам люди. Клуб работает и как дисконтная про­грамма, и как площадка для встреч с целью обмена опытом, инновациями. Мы приглашаем известных бизнес-тренеров и экспертов из разных областей деятельности выступить перед нашими друзьями. Спасибо Алле Заднепровской, Артему Золотарю, Елене Лазаренко, Юлию Некрасову, Евгению Пестерникову и другим спикерам, откликнувшимся на наши приглашения.

ГD: Какие еще интересные проекты реализуются в СК «НОВА»?

В.В.: Когда в компании обсуждались направления на­шей социальной активности, большинство поддержало идею сосредоточиться на мероприятиях по защите окру­жающей среды. Наша команда высаживает деревья, уби­рает мусор в парках, собирает макулатуру. Мы поддержи­ваем проект «Сохраним планету вместе», являемся локаль­ным партнером акции «Сделаем Украину чистой!» и т. д. Выступаем также в качестве страховых спонсоров таких известных телевизионных проектов, как «Великі перегони», «Последний герой».

ГD: Что входит в арсенал страховых услуг компании?

В.В.: Наша компания специализируется на классических видах страхования. У нас возможно на хороших усло­виях застраховать автомобиль, дом или квартиру, приоб­рести туристический полис. В Киеве работают центры продаж на левом и правом берегу, есть у нас представи­тельства и агенты в разных регионах Украины. Реализует­ся проект по бесплатной доставке полисов. У компаний-клиентов пользуются спросом программы добровольного медицинского и автострахования. Сотрудничаем с собственниками имущественных комплексов по страхованию арендаторов. Проводим страхование грузов, ответствен­ности и др.

ГD: В чем отличие Ваших программ страхования?

В.В.: В классических видах страхования придумать что-то новое сложно. Основное — это подход и отношение сотруд­ников. Наша философия гласит: «Предоставить клиенту ту услугу, которая нужна именно ему». Поэтому мы всегда готовим договор «под клиента», в нашем портфеле имеются программы, так называемые «конструкторы». Про­давец может выбрать из них те элементы, которые необходи­мы конкретному покупателю, в зависимости от потребностей и финансовых возможностей. Кроме того, наши подразделе­ния андеррайтинга и перестрахования активно участвуют во всех нестандартных запросах. В итоге — у нас много инте­ресных проектов по страхованию рекламных конструкций, профессиональной ответственности и т. п.

Подготовил Артем Ежов