Ліга страхових організацій України

Можно с уверенностью утверждать, что на сегодня КАСКО — один из наиболее популярных видов автострахования. Однако ряд моментов все же требует дополнительных разъяснений специалистов.

Полезность полиса и особенности программ страхования обсуждаем с Линой Кравченко, заместителем председателя правления по продажам Страховой компании «НОВА»

ГD: Страховая компания «НОВА» вошла в топ-3 лидеров рейтинга КАСКО портала Delo.UA. За счет каких факторов был достигнут этот результат?

Лина Кравченко: Успеху предшествовала ответственная и кропотливая работа. Автострахование (КАСКО) — одно из наших приоритетных направлений деятельности. Компания развивает его давно, и, несмотря на высокую конкуренцию на страховом рынке, мы всегда находим, чем заинтересовать клиентов: расширяем продуктовую линейку и совершенствуем имеющиеся продукты.

В прошлом году, например, предложили автомобилистам сразу две новые программы: экономную — «Нова-Экспресс КАСКО» и с максимальным покрытием — «Нова-Премиум КАСКО».

ГD: В нынешних непростых условиях страховым компаниям необходимо действовать достаточно гибко, модифицируя или вводя новые программы и продукты. Что в этом ключе сделано в сегменте автострахования?

Л. К.: Программа «Нова-Премиум КАСКО» построена по принципу «все включено» и предназначена для защиты дорогих автомобилей (стоимостью от 300 000 грн). Базовый страховой тариф составляет 4,2 % от стоимости автомобиля. «Нова-Экспресс КАСКО» интересна для тех клиентов, которые не могут позволить себе приобрести полный пакет услуг, но готовы оплатить недорогой полис, включив в покрытие только один риск. Суть программы в том, что автомобиль страхуется не на полную рыночную стоимость, а на фиксированную сумму, и покрывается только риск дорожно-транспортного происшествия, при условии что лицо, управлявшее застрахованным автомобилем, является виновником ДТП. Стоимость такого продукта сопоставима со стоимостью автогражданки.

ГD: За счет каких факторов компания решает вопрос удержания уже старых клиентов и привлечения новых?

Л. К.: Мы постоянно работаем над улучшением уровня сервиса: анализируем работу контакт-центра, проводим анкетирование, что позволяет выявить пожелания клиентов и учесть их в дальнейшей работе. Расширяем систему бонусов, проводим всевозможные маркетинговые акции. В текущем году действует акция «Клейкая скидка» — клиентам предлагается наклеить на автомобиль наклейку с нашим логотипом, а также ряд других бонусных программ (скидки для членов различных ассоциаций, сотрудников и клиентов наших крупных партнеров, банков и т. п.). Полную информацию обо всех предложениях и новинках можно увидеть на нашем сайте, а также на странице в Facebook. Наши клиенты получают дисконтную карточку «Клуба друзей «НОВА».

ГD: Каковы преимущества владельцев данной карты?

Л. К.: Во-первых, скидки от наших партнеров — туристических фирм, медицинских учреждений, СТО, а также компаний-производителей фотокниг, мангалов и т. д. Во-вторых, в «Клубе друзей «НОВА» проходят регулярные встречи с бизнес-тренерами и известными людьми из разных сфер деятельности на актуальную тематику. Участие в них для владельцев карточек бесплатное.

ГD: Опишите кратко алгоритм действий владельца полиса КАСКО, в случае если он стал участником ДТП?

Л. К.: Бесплатные консультации при страховом событии предоставляет контакт-центр СК «НОВА», который работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Клиентам выдаются памятки с необходимыми номерами телефонов. Можно позвонить операторам как на горячую линию 0 800, так и по указанным номерам мобильных телефонов. Если у клиента заканчиваются средства на счете, оператор перезвонит ему после сообщения, а также поможет вызвать ГАИ, скорую помощь, эвакуатор, может передать информацию родственникам и т. п. Кстати, если клиент при покупке полиса автострахования (КАСКО) приобрел и программу технической помощи, то ему будет оказана также поддержка при различных поломках автомобиля, не связанных с ДТП.

ГD: Какие услуги предусмотрены в программе технической помощи?

Л. К.: Программа Nova Road Assistance, разработанная совместно с нашим партнером — компанией «Юниверсал Ассистанс», предоставляет клиенту возможность бесплатно заменить поврежденное колесо, воспользоваться услугами по доставке бензина, аварийному открытию дверей и пр. Операторы также оказывают круглосуточную информационную поддержку по всевозможным запросам: подскажут, где расположен ближайший отель, ресторан или кафе; могут сообщить счет последнего матча любимой футбольной команды…

ГD: Где можно приобрести полис?

Л. К.: Договор страхования можно заключить в любом киевском или региональном центре продаж СК «НОВА» или же заказать его доставку, предварительно рассчитав стоимость на сайте www.nova-ua.com с помощью специального калькулятора. Для оформления полиса через интернет-ресурс необходимо заполнить бланк заявки на страхование, после чего клиенту перезвонит представитель СК «НОВА» для уточнения необходимой информации и согласования места и времени доставки. Оплата производится во время доставки полиса, через банк или с помощью платежной карты через Интернет.

ГD: Какова процедура оплаты платежной картой?

Л. К.: Мы стараемся идти в ногу со временем, потому внедрили на нашем сайте возможность онлайн-оплаты полисов через сервисы iPay.ua и LiqPay (ПриватБанк). Теперь владельцы платежных карт Visa и MasterCard могут осуществить оплату, воспользовавшись компьютером или мобильным устройством. Все, что нужно, — это доступ к Интернету. В соответствующем разделе сайта размещены подробные инструкции и форма для оплаты. Такой способ оплаты удобен как для новых, так и для действующих клиентов, ведь через Интернет можно оплатить и очередные платежи, если оплата по договору страхования проводится в рассрочку. Нет необходимости тратить время на посещение банка или офиса страховой компании, а также снимать наличные в банкомате, имея необходимую сумму на счете. Таким образом, внести очередной платеж или продлить страховку можно, даже находясь за пределами Украины.

ГD: Каждая компания работает на перспективу. Что нового планирует в будущем СК «НОВА»?

Л. К.: В наших планах — развитие каналов продаж через страховых посредников, над чем эффективно работает отдельное подразделение. На 2014 год была поставлена задача упрощения документооборота, оперативного обеспечения агентов необходимыми материалами. И мы уже видим первые успехи в данном направлении — агентская сеть активно развивается. Мы делаем все, чтобы клиенту было максимально удобно пользоваться страховыми услугами.

Журнал «Генеральный директор» № 5-6/2014