Ліга страхових організацій України

По результатам опроса за 1 квартал 2015 года уровень удовлетворенности обслуживанием клиентов СО «Ильичевское» по КАСКО составил 94%. В рамках исследования был проведен анализ уровня лояльности клиентов, рассчитанный по методике NPS, который составил 63,4%.

«В сравнении с 2014 годом, когда анализ проводимых опросов по удовлетворенности качеством обслуживания клиентов проводился 1 раз в полугодие, в 2015 году СО «Ильичевское» внедрило систему ежеквартального анализа. В нынешних условиях такая периодичность дает возможность более оперативно реагировать на ситуацию и своевременно вносить корректировки в процесс урегулирования», — заявляет Алексей Шепитько, начальник управления урегулирования страховых события СО «Ильичевское».

Клиенты компании положительно отметили уровень обслуживания в компании и поставили отметку 4,7 из 5 возможных по таким критериям, как: доброжелательность персонала, оперативность обслуживания, а также четкость и ясность консультаций.

Также в 2015 году было внедрено анкетирование клиентов непосредственно на СТО, что дает возможность объективно и своевременно оценить качество услуг и повысить уровень ответственности СТО-партнеров компании.

В итоге, все опрошенные клиенты выразили свою удовлетворенность услугами рекомендуемых компанией СТО.

Важно отметить, что СО «Ильичевское» продолжает работать над повышением качества обслуживания клиентов, постоянно внедряя новые мероприятие и совершенствуя механизмы системы урегулирования. Ведь инвестиции в качество обслуживания окупаются даже в сложной экономической ситуации, не говоря о моральном удовлетворении всех сотрудников и, следовательно, гордости за свою компанию, являющейся её неоценимым нематериальным активом.