По результатам мониторинга в 2011 году 88,7% клиентов оценили работу сотрудников Компании «выше среднего», 63,9% страхователей — «на отлично». 87,9% опрошенных готовы перезаключить договор страхования после процесса урегулирования страхового события.
В 2011 году продолжительность процедуры урегулирования страхового случая после предоставления страхователем всех документов в 67,5% случаев составила 14 дней, в 38,9% — до 7 дней.
По результатам опроса 58,4% пострадавших в результате ДТП по вине страхователей ПРОВИДНОЙ (по договорам «автогражданки») готовы в дальнейшем заключить договор страхования с Компанией после урегулирования убытков по продуктам «автогражданка», КАСКО, ДМС.
По результатам исследования в 2011 году 52,9% страхователей обратились в СК «ПРОВИДНА» по рекомендации своих друзей или коллег.
Центром маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА» с 2007 года регулярно проводится мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулирования страховых событий путем телефонного опроса страхователей, которым было выплачено страховое возмещение.
«Основной целью мониторинга является получение информации о потребностях, ожиданиях и пожеланиях респондентов, а также о том, насколько Компания эти ожидания удовлетворяет.
Анализируя результаты мониторингов за 4 года, можно утверждать, что достижение таких высоких показателей — итог проведенной «работы над ошибками», позволившей нам добиться репутации компании, которую готовы рекомендовать и с которой готовы сотрудничать наши клиенты на длительной основе», — сообщил Павел Бессмертный, начальник Центра маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА».
