За результатами моніторингу в ІІІ кварталі 2012 року 89,7% клієнтів оцінили роботу співробітників Компанії «вище середнього», 63,5% страхувальників — «на відмінно». 85,3% опитаних готові переукласти договір страхування після процесу врегулювання страхової події.
У ІІІ кварталі 2012 року тривалість процедури врегулювання страхового випадку після надання страхувальником усіх документів у 22,9% випадків склала до 14 днів, у 46,1% — від 14 днів до 1 місяця.
За результатами дослідження у ІІІ кварталі 2012 року 63,3% страхувальників звернулися в СК «ПРОВІДНА» за рекомендацією своїх друзів або колег.
Центром маркетингових досліджень СК «ПРОВІДНА» з 2007 року регулярно проводиться моніторинг рівня задоволеності клієнтів процесом обслуговування при укладанні договору страхування та урегулювання страхових подій шляхом телефонного опитування страхувальників, яким було виплачено страхове відшкодування.
«Дані показники обумовлені високим рівнем виконання спеціалістами СК «ПРОВІДНА» стандартів обслуговування клієнтів при продажу та врегулюванні страхових подій, а також постійною «роботою над помилками». Саме це дозволило нам сформувати репутацію компанії, яку наші клієнти готові рекомендувати і з якою готові співпрацювати на довгостроковій основі», — повідомив Павло Безсмертний, начальник Центру маркетингових досліджень СК «ПРОВІДНА».