Специалистами Центра маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА» ежеквартально проводится мониторинг уровня удовлетворенности клиентов процессом обслуживания при заключении договора страхования и урегулировании страховых событий путем телефонного опроса страхователей, которым было выплачено страховое возмещение. По результатам исследования в III квартале 2011 г. 91,7 % клиентов Компании довольны обслуживанием.
По официальным данным ПРОВИДНОЙ в III квартале 2011 г. продолжительность процедуры урегулирования страхового случая после поступлення всех документов в 81,4 % случаев составила 14 дней.
52,7 % пострадавших в результате ДТП по вине страхователей ПРОВИДНОЙ (по договорам ОСАГО) готовы заключить договор страхования с Компанией после урегулирования убытков (по продуктам ОСАГО, КАСКО, ДМС).
«Основной целью проведения мониторинга является повышение качества обслуживания клиентов, ускорение процедуры урегулирования убытков, выявление и устранение возможных причин неудовлетворенности клиентов обслуживанием в компании», — сообщил начальник отдела оперативного и практического маркетинга ПРОВИДНОЙ Павел Бессмертный.