По результатам мониторинга уровня удовлетворенности клиентов, проведенного Центром маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА», во 2-м квартале 2012 года 91,4% клиентов оценили работу сотрудников Компании «выше среднего», 66,1% страхователей — «на отлично».
Продолжительность процедуры урегулирования страхового случая после предоставления страхователем всех документов в 77,5% случаев составила до 14 дней, в 42,2% — до 7 дней.
По результатам исследования 49,5% страхователей обратились в СК «ПРОВИДНА» по рекомендации своих друзей или коллег.
86,2% клиентов СК «ПРОВИДНА» готовы перезаключить договор страхования после процесса урегулирования страхового события.
«Основной целью мониторинга является получение информации о потребностях, ожиданиях и пожеланиях респондентов, а также о том, насколько Компания эти ожидания удовлетворяет.
Можно утверждать, что достижение таких высоких показателей — итог проведенной «работы над ошибками», позволившей нам добиться репутации компании, которую готовы рекомендовать и с которой готовы сотрудничать наши клиенты на длительной основе», — сообщил Павел Бессмертный, начальник Центра маркетинговых исследований СК «ПРОВИДНА».
