СК «ТАС» провела попередні підсумки зміни графіку роботи call-центру. У липні 2010 року, в рамках реалізації стратегії з покращення обслуговування клієнтів, було переглянуто час роботи операторів. Вже зараз можна констатувати, що продовження робочого графіку на 5 годин призвело до збільшення оброблених запитів від Клієнтів на 25%. Крім того, зміна годин роботи дозволила проводити спілкування з Клієнтами компанії у зручні саме для них часи.
Страхова компанія «ТАС» з 2008 року має повноцінний і багатофункціональний call-центр, в якому працюють досвідчені оператори, кожне робоче місце яких обладнане сучасною технікою. На сьогоднішній день Клієнтів СК «ТАС» обслуговують 6 консультантів call-центру, який відтепер працює з 08.00 до 20.00 години з понеділка по четверг, у п’ятницю – до 19.00, у суботу – з 10.00 до 17.00 годин.
Сall-центр є ефективним інструментом комунікацій СК «ТАС» зі своїми Клієнтами, що дозволяє не тільки задовольняти, а й передбачати їх очікування. Основні завдання, які вирішуються call-центром: обслуговування вхідних дзвінків; робота по нагадуванню про настання дати чергових платежів; надання інформаційної підтримки Клієнтам з фінансових, технічних та інших питань; підвищення інформованості про послуги та додаткові сервіси, які Клієнти можуть отримати в компанії.
Після впровадження нового подовженого графіку роботи call-центру, компанія піднялась на новий рівень взаємодії з Клієнтом. Безумовно, ефективність роботи центру залежить не лише від кількості годин роботи, але й від професіоналізму операторів та алгоритмів обслуговування. Саме тому СК «ТАС» приділяє значну увагу розробці навчальних матеріалів для операторів, їх професійному розвитку, а також постійному оновленню технічного забезпечення робочих місць сall-центра.
