З 2009 року СК «ТАС» проводить серйозну роботу по вдосконаленню сервісного обслуговування. Основною метою такої роботи є надання клієнтам можливості отримати консультацію якісно, чітко та швидко. У підсумку компанія має низку досягнень у сфері клієнтських сервісів, які виділяють її серед гравців ринку страхування життя України.
Вдалим доповненням можливостей «гарячої телефонної лінії» та on-line консультації на сайті СК «ТАС» на сьогодні є послуга «Дзвінок за допомогою «Skype». Це справжня рідкість на ринку страхування життя України, і СК «ТАС» однією з перших активувала даний сервіс ще рік тому, розпочавши рух в напрямку інновацій в сфері сервісного обслуговування.
Про прогресивний підхід СК «ТАС» до розвитку сервісних послуг свідчить впровадження системи CRM (Customer Relationship Management). У вересні 2010 року компанія інтегрувала дану систему з власним call-центром, що дозволило більш оперативно та якісно обслуговувати дзвінки клієнтів. CRM – це спеціальна програма, яка містить повну інформацію про історію звернень клієнта до компанії. CRM дозволяє операторам ідентифікувати клієнта вже під час дзвінка, починати розмову з персонального вітання, та надавати змістовні відповіді за короткий проміжок часу.
Завдяки впровадженому у 2010 році процесу автоматизації документообігу, було скорочено темпи обробки письмових запитів клієнтів до компанії. Тепер у середньому даний процес триває 4 дні, при тому, що згідно законодавства термін обробки кореспонденції не має перевищувати 30 календарних днів.
Слід зазначити, що технічні інновації супроводжуються підвищенням рівня підготовки спеціалістів СК «ТАС». У 2009 році компанія затвердила власні стандарти обслуговування, які лягли в основу програми навчання та підвищення кваліфікації фахівців Департаменту підтримки клієнтів. Підготовка включає ознайомлення зі специфікою ринку страхування, програмами СК «ТАС», а також обов’язкові тренінги по техніці телефонних переговорів, тощо.
СК «ТАС» не збирається зупинятися на досягнутому у сфері сервісного обслуговування. Навесні 2011 року компанія почала розширення сервісу sms- інформування. З 1 квітня за допомогою sms- повідомлень клієнти можуть дізнатися як про наближення дати чергового внеску, його зарахування та внесення змін до договору, так і про узгодження страхової виплати. З травня планується активізувати sms- інформування клієнтів та фінансових консультантів про додаткові запити по заяві страхувальника та виписку страхових полісів.
Опираючись на вже здійснені здобутки, у 2011 році СК «ТАС» продовжить вдосконалювати сервісне обслуговування, щоб завжди відповідати вимогам своїх клієнтів та партнерів.
