За 2011 год Контакт-центр страховой компании «НЕФТЕГАЗСТРАХ» принял 24 618 звонков, что в 4 раза больше показателя 2010 года (5 966 звонков). Основной причиной увеличения количества звонков стало увеличение числа новых застрахованных, а также переход уже застрахованных на новые программы страхования.
По словам начальника Контакт-центра Вячеслава Максимчука, большая часть звонков (95%) припадает на дневное время суток. «Как правило, за консультацией обращаются застрахованные, которое по той или иной причине нуждаются в разъяснении условий программы страхования, а также медучреждения для подтверждения статуса «застрахованного лица» и уточнения остатков страховых сумм по конкретным видам заболеваний», – отметил В. Максимчук.
На сегодняшний день в своем распоряжении СК «НЕФТЕГАЗСТРАХ» имеет многоканальные городские линии, бесплатную линию и мобильную линию.