Клуб керівників контакт-центрів Hot Skills опублікував результати дослідження якості надання телефонного сервісу провідними страховими компаніями України за 2012 р. Страхова компанія «Універсальна» займає другу позицію в рейтингу.
Згідно дослідженню якості телефонного обслуговування клієнтів страхових компаній, що щорічно проводиться Клубом Hot Skills при Українській асоціації директ-маркетингу, телефонний сервіс, що пропонує страхова компанія «Універсальна» своїм клієнтам, відповідає високому рівню.
Для участі в дослідженні були відібрані ТОП-20 страховиків України по збору премій по результатам 8 місяців 2012 р. Експерти зафіксували загальне зростання якості телефонного обслуговування у більшості з них, проте 15 компаній з 20 все ще перебувають у діапазоні недостатнього рівня телефонного сервісу: від 0 до 79% (в СК «Універсальна» – 95%). Під час дослідження оцінювався рівень сервісу, що отримує споживач по телефону від представника компанії – телефонного консультанта. Передбачалося, що той, хто дзвонить – фізична особа, зацікавлена стати клієнтом компанії. Також в межах основного дослідження було проведено додаткове – по виміру доступності телефонних ліній.