За результатами щорічного дослідження якості телефонного обслуговування на «гарячих» лініях страхових компаній України, проведеного Українською Асоціацією Директ Маркетингу (УАДМ), якість телефонного сервісу ПРОВІДНОЇ визнано найкращою на страховому ринку України. Контакт-центр компанії перемагає в цьому дослідженні вже четвертий рік поспіль.
Оцінювалися інформаційні «гарячі» лінії двадцяти найбільших страхових компаній України за зборами страхових премій з ОСЦПВ ( «автоцивілки»), згідно з офіційними даними Моторного (транспортного) страхового бюро України за підсумками 9 місяців 2013 року.
Основна мета даного дослідження – виявлення сильних і слабких сторін телефонного сервісу, який отримує споживач страхових послуг при зверненні на «гарячу» лінію страховиків. Організатори дослідження здійснили декілька контрольних дзвінків у кожну із страхових компаній і за певною методикою вивчили та проаналізували кожну телефонну розмову, що відбулася. Оцінка телефонного сервісу проводилася за низкою параметрів, об’єднаних в такі групи як базові навички, стиль спілкування, керування спілкуванням та знання предметної області.
«Лідерство нашого Контакт-центру в даному дослідженні вже четвертий рік поспіль доводить незмінну якість нашого телефонного сервісу. З моменту створення Контакт-центру ПРОВІДНОЇ ми постійно проводимо моніторинг якості телефонного сервісу та впроваджуємо передові європейські методики. Ми розуміємо, що якість телефонного сервісу істотно впливає на лояльність клієнтів до компанії, і тому постійно стежимо за дотриманням нашими фахівцями встановлених стандартів обслуговування», – коментує результати дослідження Володимир Сенченко, директор департаменту обслуговування клієнтів СК «ПРОВІДНА».
