Повышение результативности сотрудников – одна из ключевых задач в настоящее время. Многие проблемы в компаниях могли бы не возникнуть, если бы персонал своевременно информировался о происходящих изменениях, планах и т.п. Поэтому сегодня речь пойдет об эффективных коммуникациях.
Председатель Правления СК “НОВА”
Виктория Волошина
Опыт работы показывает, что недостаток информации – причина более половины проблем с эффективностью персонала. Увеличение оперативности и качества информирования, согласно исследованиям, повышает результаты на 20-50 %.
Важно, чтобы все сотрудники понимали стратегию компании, каких действий от них ожидают топ-менеджеры, какие продукты и клиенты приносят наибольшую прибыль. И, конечно же, основа повышения результативности – оцифрованные цели компании, подразделений, конкретных специалистов. Благодаря этим показателям и руководитель, и сам сотрудник смогут оценивать результаты ежедневного труда каждого члена команды.
Поэтому сегодня я бы назвала своевременное предоставление людям полной и качественной информации о стратегии компании, ее целях и текущей деятельности одним из лучших способов повышения эффективности работников. Особенно это касается сегодняшней ситуации, когда в стране кризисное состояние экономики, и существенные изменения в отрасли происходят чуть ли не каждый день.
Чем больше в компании гласной информации, тем меньше слухов. Поэтому для успеха бизнеса необходимо построить открытую систему коммуникации. Лучше это делать сверху, планируя соответствующие мероприятия и методы донесения информации.
В нашей компании такая система выглядит следующим образом:
1) Стратегические цели – ежегодное совещание по стратегическому планированию (топ-менеджмент и представители продающих подразделений).
2) Задачи компании и подразделений – ежеквартальные совещания (состав участников тот же, что и на совещании по стратегии).
3) Тактические вопросы – еженедельные совещания топ-менеджмента, сотрудников подразделений продаж, рабочих групп и др.
4) Информация для всех сотрудников – внутренний сайт, рассылки по электронной почте, распорядительные документы (архив находится на внутреннем сайте).
И, конечно же, ничто не заменит личного общения. Считаю, что умение эффективно взаимодействовать с людьми является ценнейшим инструментом руководителя.
В менеджменте важны планирование и делегирование, знание основ маркетинга, финансов и др., а связующим звеном в социальном лидерстве и ключом к успеху, как утверждает психология, все же является коммуникация.
Немаловажный элемент общефирменного общения – корпоративные мероприятия, на которых персонал получает позитивный заряд энергии. Они объединяют сотрудников, что важно для достижения целей компании. Неформальные взаимоотношения помогают в оперативном решении многих рабочих вопросов в дальнейшем, что дает положительный результат для всей компании.
Еще одной площадкой для эффективного общения стал Клуб друзей «НОВА», который объединил наших клиентов и сотрудников, и всех желающих стать друзьями нашей компании. На деловых встречах обсуждаются актуальные жизненные вопросы, причем участие в нем бесплатно. В качестве спикеров у нас побывали известные в Украине бизнес-тренеры – Алла Заднепровская, Людмила Мельник, Евгений Пестерников, Елена Лазаренко, Артем Золотарь, Наталия Щербина, Юлия Бойко, Светлана Бугай и другие.