Согласно результатам анализа входящих звонков, поступивших в Контакт-центр ПРОВИДНОЙ за 2008 год, в разрезе года самая высокая частота звонков наблюдается в феврале, реже всего страхователи звонят в июне.
По словам начальника Контакт-центра ПРОВИДНОЙ Натальи Самойлик, это связано с пиком эпидемии простудных заболеваний, который приходится на последний зимний месяц, а также с началом летнего отпускного периода в июне.
В течение дня наибольшее количество звонков поступает в период с 10 до 12 часов, второй пик приходится на временной промежуток 14-15 часов. В разрезе недели больше всего звонков поступает в понедельник, на втором месте – вторник и четверг. Наименьшая активность наблюдается в субботу-воскресенье.
Анализ входящих звонков, поступающих в Контакт-Центр ПРОВИДНОЙ проводится регулярно с целью контроля за уровнем сервиса и улучшения качества обслуживания клиентов.
