По состоянию на начало мая количество обработанных звонков операторами многофункционального контакт-центра Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» составляло 18100 обращений. Среднемесячный прирост обращений в контакт-центр компании составляет 10-15%, что свидетельствует о возрастающем интересе граждан и страхователей к работе и услугам Страховой компании «БРОКБИЗНЕС».
На сегодня построение надежной системы взаимоотношений с клиентами является важным заданием для компании, учитывая обострившуюся конкурентную борьбу между страховщиками. Регистрация звонков позволяет накопить информацию о клиентах с целью анализа текущих потребностей рынка, актуализировать базу данных, стимулировать спрос на услуги компании, повышать информированность потребителей страхових услуг, мониторить уровень их удовлетворения, повышать качество обслуживания, а также фиксировать историю взаимоотношений с клиентом.
«Обратная связь с клиентом – один из самых важных источников информации для нашей компании. Он дает возможность не только удовлетворять, но и предвидеть ожидания клиентов», – прокомментировал Председатель Правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.
Большинство звонков касается обращений за консультационными и информационными услугами (виды страхования, программы, тарифы, процедура урегулирования страхового случая и пр.). Также много звонков о фиксации страхового случая и трансферных звонков (звонки служб сопровождения и ассистанса, партнеров компании). Ежедневно контакт-центр обрабатывает большое количество факсимильных сообщений, сообщений электронной почты и смс-сообщений от клиентов и партнеров.
В зависимости от специфики запроса звонящего, информацию предоставляет квалифицированный оператор контакт-центра компании. Если клиент интересуется специфической информацией, то такой запрос операторы в тот же момент переадресовывают к компетентному специалисту страховой компании.
