СК «Fidem Life» рассказала о работе одного из своих ключевых подразделений по работе с клиентами – контактном центре. Так, за 2011 год количество коммуникаций с клиентами увеличилось более чем в два раза. Среди них основными являются горячая линия (прием входящих и осуществление исходящих звонков), отправка SMS-сообщений, писем, в том числе электронных, и поддержка интернет-портала «Персональный кабинет». Это обусловлено, прежде всего, ростом портфеля компании и внедрением новых услуг для клиентов.
В целом в течение 2011 года сотрудники call-центра Fidem Life отправили 122 052 SMS-сообщений (56 224 в предыдущем году), 105 758 писем (33 174 в 2010-м), осуществили 12 206 исходящих звонков (5 350 в 2010 году) и разослали 2 640 электронных писем. Работа сотрудниц call-центра была высоко отмечена многочисленными дипломами, в том числе наградой Fidem Life «Лучшего отдела месяца».
«В ближайшее время мы планируем выделить call-центр в отдельное структурное подразделение, чтобы сделать общение с клиентами еще более удобным. После реструктуризации мы будем обеспечивать поддержку наших клиентов и партнеров с понедельника по субботу с 8.00 до 21.00», – сообщила Мария Федоренко, директор управления клиентского сервиса Fidem Life.
Call-центр начал свою работу в 2007 году для обслуживания горячей линии компании. В 2010 году Fidem Life внедрила CRM-систему, которая позволила поддерживать отношения с еще большим числом клиентов. Осенью прошлого года компания запустила свой новый проект «Персональный кабинет» (my.fidem.ua), с помощью которого клиенты могут самостоятельно осуществлять многие операции по сопровождению своего договора страхования в онлайн режиме. В 2012 году call-центр Fidem Life сосредоточит свое внимание на общении с клиентами путем проведения телемаркетинга.
