Страхова компанія «БРОКБІЗНЕС» провела опитування серед своїх Клієнтів щодо загальної задоволеності роботою компанії в 2009 році. За підсумками 2009 року свою оцінку діяльності компанії надали 51% страхувальників від загальної кількості опитаних Клієнтів, що на 5% більше ніж в 2008 році.
Клієнти оцінювали роботу компанії за п’ятьма показниками, кожний з яких потрібно було оцінити за п’ятибальною шкалою. Результати оцінки загальної задоволеності Клієнтів Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» виглядають таким чином:
– Рівень комунікацій і співпраці страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» з Клієнтами був оцінений на 0,24% вище, ніж в 2008 році і отримав оцінку 4,16 балів;
– Відношення персоналу страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» до Клієнтів отримало клієнтську оцінку – 4,53 балів, що перевищило показник 2008 року на 0,66%;
– Рівень надійності страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» на думку Клієнтів значно виріс і був оцінений в 4,35 балів, що на 10,7% більше ніж в 2008 році;
– У свою чергу рівень довіри до страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» виріс на 2,9% і досягнув 4,14 балів;
– Чуйність співробітників страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» по відношенню до Клієнтів зросла до 4,43 балів, що перевищило дані 2008 року на 2,3%.
Таким чином, по всім п’яти показникам було зафіксовано зростання. Відповідно загальна середня оцінка діяльності страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» в 2009 році збільшилась з 4,18 до 4,32 балів за п’ятибальною шкалою.
Опитування ще раз підтвердило безпосередній зв’язок між рівнем задоволеності обслуговування та лояльністю Клієнтів до компанії.
«Департамент з якості був створений у структурі нашої компанії з метою постійного удосконалення якості клієнтського сервісу. Наразі якість обслуговування стала однією з наших головних конкурентних переваг», – прокоментував результати дослідження Голова Правління Страхової компанії «БРОКБІЗНЕС» Вадим Загребной.
