Українська Асоціація директ маркетингу презентувала результати дослідження якості телефонного обслуговування споживачів страхових компаній України за 2015 рік, за результатами якого страхова компанія «Арсенал Страхування» посіла 4-е місце в тематичних рейтингах «Управління спілкуванням в страхових компаніях» і «Процедурна частина».
Асоціацією було проаналізовано роботу контакт-центрів ТОП-20 провідних страхових компаній, які були відібрані за розміром страхових виплат по ОСЦПВ. Головною метою дослідників була об’єктивна оцінка підсумків діяльності контакт-центрів за останній рік, визначення їх переваг та освітлення результатів серед населення країни.
СК «Арсенал Страхування» створила свій персональний контакт-центр у 2015 році, який за рік зміг показати хороші результати, зайнявши високі позиції в ході перевірки.
Крім високого рівня комунікації компанії з клієнтами, результати дослідження свідчать про надійність і якісний сервіс страхової компанії.
«Не дивлячись на те, що контакт-центр не є відділом, який продає, наші процедури дозволяють правильно вибудувати бізнес-процеси: надати вичерпну інформаційну консультацію, мінімізувати втрату потенційних клієнтів і допомогти вирішити проблеми існуючим», – говорить начальник контакт-центру СК «Арсенал Страхування» Олександр Костецький.
«Це пов’язано з тим, що наша компанія стандартизує процеси спілкування з клієнтом і дуже стежить за виконанням усіх вимог щодо якості обслуговування, починаючи з привітання і закінчуючи наданням зворотного зв’язку. У перспективі ми плануємо стати лідером у сфері телефонного сервісу серед українських страхових компаній. Тому компанія врахувала результати даного дослідження в роботі контакт-центру і визначила для себе зони росту», – заявив Костецький.
