Рейтинговое агентство “Кредит-Рейтинг” в сентябре подвело итоги исследования “Самая клиентоориентированная страховая компания”, которое проводилось с целью повышения информированности потенциальных страхователей о наиболее типичных условиях страховых договоров для облегчения им процесса выбора страховой компании.
Как сообщил генеральный директор рейтингового “Кредит-Рейтинга” Станислав Дубко в ходе десятого Международного ялтинского финансового форума, по результатам исследования были построены рэнкинги клиентоориентированности и определены компании, предлагающие наиболее выгодные для страхователей условия.
По его словам, в процессе исследования были проанализированы страховые продукты 32-х страховых компаний: 21-й рисковой и 11-ти специализирующихся на страховании жизни. Лучшие компании определялись по четырем видам страхования: автострахование (КАСКО), страхование квартиры, медстрахование, страхование жизни.
Сбор информации для сравнения условий страховых продуктов различных компаний проводился при помощи анкетирования страховщиков, выразивших готовность принять участие в исследовании. Достоверность полученной информации проверялась путем сопоставления ее с данными открытых источников, а также при помощи анализа условий страхования, предлагаемых компаниями потенциальным страхователям в процессе проведения предварительных переговоров.
В процессе оценки степени привлекательности условий страхования анализировался не только уровень тарифов, но и наличие дополнительных сервисов, количество всевозможных исключений и ограничений по выплатам, степень сложности и прозрачность процедуры урегулирования страховых случаев (срок принятия решений, количество документов, которые необходимо предоставить, механизм осуществления выплат и т.д.). Кроме того, при построении рэнкинга клиентоориентированности анализировались некоторые показатели страховых выплат. Это позволило сделать вывод о политике компаний в направлении выплаты страховых возмещений.
Согласно пресс-релизу “Кредит-Рейтинга”, наиболее клиентоориентированными компаниями в автостраховании оказались “Украинская страховая группа”, СК “Универсальная” и страховое общество “Ильичевское”, занявшие первое, второе и третье места в рэнкинге соответственно. Эти компании характеризуются средним уровнем тарифов и небольшим количеством исключений и ограничений по выплатам, имеют достаточно демократичную процедуру урегулирования убытков.
По результатам проведенного исследования специалисты агентства сделали вывод, что тарифы по автострахованию в большинстве компаний находятся примерно на одинаковом уровне и условия страхования отличаются в основном количеством исключений и особенностями процедуры выплаты страхового возмещения. Наиболее типичными исключениями для условий автострахования являются: передача автомобиля в аренду, использование его в качестве такси или для обучения вождению, эксплуатация автомобиля в аварийном состоянии, вождение в состоянии алкогольного опьянения, установка дополнительного оборудования, нарушающего правила пожарной безопасности. При этом не все компании рассматривают нарушение правил движения как исключение.
Среди компаний, страхующих квартиры, три верхних ступени рэнкинга заняли соответственно СО “Ильичевское”, СК “Аско-Донбасс Северный” и компания “ВУСО”. Они продемонстрировали лояльную тарифную политику, минимум ограничений на суммы выплат по застрахованному имуществу, прозрачную процедуру урегулирования страховых случаев, а также предусмотрели в условиях страхования ряд дополнительных услуг (например, вызов специализированных служб в случае поломки инженерных систем). Кроме того, эти компании применяют упрощенную процедуру заключения договора, присутствующую не у всех страховщиков: по желанию клиента подписание договора страхования может проводиться без осмотра квартиры и описи движимого имущества.
По направлению “медицинское страхование” наибольшее количество баллов набрали СК “Крона”, “Просто страхование” и “Столица” Условия этих компаний предполагают страховое покрытие для достаточно широкого спектра заболеваний при среднем уровне тарифов и отсутствии ограничений либо больших лимитах на основные виды выплат, отмечается в пресс-релизе.
Среди компаний, специализирующихся на страховании жизни, в число лучших вошли СК “Аска-Жизнь”, “Ильичевская” и “ПЗУ Украина страхование жизни”. По мнению “Кредит-Рейтинга компании предлагают средний уровень квартального страхового взноса, достаточный размер гарантированной выкупной суммы на середину срока действия договора и приемлемый инвестиционный доход. При этом количество исключений и ограничений у них находится на невысоком уровне.
В пресс-релизе подчеркивается, что агентство намерено продолжать практику анализа клиентоориентированности страховых компаний, и надеется на увеличение числа участников исследования в будущем. Это позволит предоставлять страхователям более полную информацию о существующих на рынке условиях страхования, что в конечном итоге будет способствовать укреплению доверия страхователей и развитию отечественного страхового рынка.
По словам С.Дубко, в дальнейшем рейтинговое агентство намерено сотрудничать в этом направлении с Лигой страховых организаций Украины.
Источник: Интерфакс-Украина
