За результатами маркетингового дослідження рівня задоволеності клієнтів за підсумками 2-го кварталу 2010 року, майже 90% клієнтів ПРОВІДНОЇ задоволені обслуговуванням у компанії (середньомісячний показник за 2009 рік становив 89%).
Згідно з отриманими даними, 85,6 % клієнтів, у яких сталася страхова подія, готові укласти договір страхування в компанії на новий строк (у 2009 р. – 83,1%). Більше половини (58,7%) клієнтів інших страхових компаній, які отримали виплату з «автоцивілки» в СК «ПРОВІДНА», заявили про рішення після закінчення договору застрахуватись у ПРОВІДНІЙ (у 2009 р. – 14,95%).
За результатами дослідження одним із найбільш ефективних джерел інформації під час вибору страхової компанії «ПРОВІДНА», як і раніше, є соціальне оточення – понад 58,9% клієнтів-страхувальників звернулись у компанію за рекомендацією своїх друзів чи знайомих. Для понад 12% респондентів вирішальним фактором вибору ПРОВІДНОЇ своєю страховою компанією стала хороша репутація бренду.
Як відзначив начальник відділу оперативного та практичного маркетингу Павло Безсмертний: «При незмінно високому рівні якості обслуговування в компанії кількість клієнтів ПРОВІДНОЇ, а також клієнтів інших компаній (які отримали виплату з ОСЦПВ у ПРОВІДНІЙ), які готові переукласти договір після процесу врегулювання страхової події, значно збільшилась. Основною причиною, на наш погляд, є незмінне виконання компанією взятих на себе зобов’язань. Клієнти інших страхових компаній готові укласти в ПРОВІДНІЙ договори на наступний період за такими видами страхування як автострахування (КАСКО, ОСЦПО), страхування майна, страхування від нещасного випадку».