Национальная комиссия, осуществляющая госрегулирование на рынке финансовых услуг (Нацкомфинуслуг), в апреле-мае 2015 года получила 998 индивидуальных и коллективных обращений граждан из всех регионов Украины, из которых 798, или 80% от общего количества пришлось на страховые компании.
Согласно сообщению на сайте регулятора, из общего количества обращений непосредственно от граждан поступило 848 обращений, от Администрации президента Украины – 20, от секретариата Кабинета министров – 11, от Верховной Рады – пять. Через другие органы, учреждения, организации в Нацкомфинуслуг направлено на рассмотрение 114 обращений.
При этом в письмах граждане обращались к Нацкомфинуслуг прежде всего с заявлениями или ходатайствами, что составляет 35,7% от всех обращений. Доля жалоб составила 58,4% и предложения – 0,1%.
Как уточняет регулятор, большинство обращений на действия страховщиков поступило по поводу нарушения сроков выплаты или уменьшения суммы страхового возмещения, отказа в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение, безосновательного отказа страховой компании в выплате возмещения, определения размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства, не в соответствии с порядком, установленным законодательством.
Кроме того, в 5,5% (55 обращений) поднимались вопросы по возврату депозитных вкладов кредитными союзами, большинство из которых на сегодняшний день не находится в государственном реестре финансовых учреждений и имеет невыполненные обязательства перед вкладчиками, доверия к деятельности определенной кредитного союза, а также о включении информации в реестр вкладчиков проблемных кредитных союзов.
Авторы 76 обращений, или 7,6% преимущественно жаловались на нарушение или невыполнение договорных обязательств финансовыми учреждениями
По возврату средств, вложенных в негосударственные пенсионные фонды, поступило 21 обращение, или 2,1%.
Среди обращений, полученных регулятором в течение апреля-мая 2015 года, 26 получено от льготных социально незащищенных категорий граждан. Из них в Нацкомфинуслуг поступило 15 обращений от инвалидов I-III групп общего заболевания, от участников войны – шесть, от участников боевых действий – два, от ветеранов труда – одно, от матерей-героинь – одно.
Наибольшее количество обращений поступило от жителей Киева и Киевской области (404 обращения, или 40,5% общего количества), Харьковской области (103 обращения, или 10,3%), Одесской области (99 обращений, или 9,9%), Днепропетровской области (85 обращений, или 8,5%), Львовской области (38 обращений, или 3,8%), Полтавской области (30 обращений, или 3%), Николаевской области (29 обращений, или 2,9%), Запорожской области (25 обращений, или 2,5%), Донецкой области (24 обращения, или 2,4%) и Черкасской области (20 обращений, или 2%).
Наименьшее количество обращений поступило из Винницкой, Волынской, Житомирской, Закарпатской, Ивано-Франковской, Кировоградской, Луганской, Ровенской, Сумской, Тернопольской, Херсонской, Хмельницкой, Черновицкой и Черниговской областей.
В течение указанного периода по результатам рассмотрения даны разъяснения по 460 обращениям, при этом вопрос решен положительно по 155, пересылаемые по принадлежности в другие органы – 36 обращений, возвращено автору – 15.
По другим обращениям регулятор обеспечивает полное рассмотрение, заявителям будет дан ответ в установленный законодательством срок.
Кроме того, рассмотрены 61 обращения заявителей, поступивших в “Правительственный контактный центр” по вопросам, относящимся к компетенции Нацкомфинуслуг.
