Згідно з результатами аналізу дзвінків-повідомлень про страхові події, що надішли до Контакт-центру ПРОВІДНОЇ за І-е півріччя 2010 року, у розрізі місяців найбільш висока частота дзвінків спостерігається у січні, рідше за все страхувальники дзвонять у травні.
«В січні ми обслужили у півтора рази більше дзвінків з повідомленнями про страхову подію, ніж у травні. Це пояснюється великою кількістю травневих вихідних в цьому році, люди традиційно в цей час роз’їжджаються на свята, рідше сідають за кермо. Взимку ж завжди фіксується погіршення аварійної ситуації на дорогах: з причини епідемії простудних захворювань у багатьох водіїв погіршується самопочуття, знижується увага. Зима цього року погодою, як ми усі пам’ятаємо, не радувала», – коментує Директор департаменту розвитку бізнесу Володимир Сенченко.
Нагадаємо, за підсумками попередніх двох років досліджень піки дзвінків із повідомленнями про страхові події в ПРОВІДНУ у розрізі року припадали на лютий, а менш за все клієнти телефонували у компанію в червні.
Аналіз вхідних дзвінків, що надходять у Контакт-центр ПРОВІДНОЇ проводиться регулярно з метою контролю за рівнем сервісу та покращенням якості обслуговування клієнтів.
