Пассажиры судов выиграют от расширения права на компенсацию и помощь, когда их путешествие будет отменено или отложено. Пассажиры с ограниченными возможностями или ограниченными физическими возможностями будут защищены от дискриминации при бронировании путешествия и получат соответствующую помощь при посадке и высадке, а также на борту. Таковы основные элементы новых правил, принятых Советом Европы.
В случае отмены или задержки, пассажиры должны быть проинформированы не позднее чем через 30 минут после запланированного времени отправления. Они имеют право на помощь и изменение маршрута или возмещение, когда отъезд задерживается более чем на 90 минут; в этом случае перевозчик должен обеспечить питание и, при необходимости, размещение стоимостью 80 евро за ночь максимум на три ночи.
В зависимости от запланированной продолжительности путешествия, компенсация в размере четверти или половины от стоимости билета также может быть произведена в случае задержки прибытия. Однако, право на жилье не применяется, если задержка или отмена вызвана плохой погоды;, никакой компенсации за опоздания не будет выплачиваться, если погодные условия или чрезвычайные обстоятельства препятствуют оказанию услуги.
Также пассажирам с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью будет оказана помощь при условии, что они проинформировали перевозчика за 48 часов о необходимой им помощи. Если такие пассажиры требуют сопровождения, сопровождение будет осуществляться бесплатно. Потеря или повреждение мобильного оборудования перевозчиком или в результате инцидента на борту будут компенсированы.
Правила применяются к судам, перевозящим более 12 пассажиров и имеющим экипаж более трех человек. Обслуживание пассажиров в течение очень короткого расстояния (менее 500 метров в одну сторону) исключены из сферы регулирования, равно как и исторические суда и экскурсионные и экскурсии по городу, кроме круизов. Кроме того, морские суда менее 300 брутто-тонн для внутренних перевозок, могут быть освобождены в течение переходного периода, если права пассажиров адекватно обеспечены в соответствии с национальным законодательством.
Регулирование в этом вопросе начнет применяться через два года после публикации в официальном журнале ЕС.
Материал подготовлен ЛСОУ по информации ЕС