СК «ПРОВІДНА» провела моніторинг задоволеності клієнтів по врегулюванню страхових подій за 2015 рік. Результати опитування показали, що наші страхувальники оцінюють процес врегулювання у ПРОВІДНІЙ на 8 балів з 10 можливих. При цьому 79,2%опитаних готові рекомендувати компанію своїм близьким і друзям, а індекс лояльності бренду становить 72,11%. Крім того, оперативність врегулювання ПРОВІДНОЇ клієнти оцінили в 7,92 бали, а задоволеність розміром виплати по збитку склала 7,83 бали.
В опитуванні взяло участь понад 900 респондентів, які отримали виплату по КАСКО, ОСАГО, страхування майна фізичних осіб і страхування від нещасного випадку.
Згідно з інформацією Нацкомфінпослуг про результат роботи зі зверненнями громадян та юридичних осіб, що надійшли на дії страхових компаній за 2015 рік, кількість звернень на дії СК «ПРОВІДНА» скоротилася більш ніж у два рази (на 54,2%) у порівнянні з 2014 р. кількість звернень по суті — скоротилася на 50,6%. З 119 звернень, що надійшли по суті, Нацкомфінпослуг угледіла порушення з боку СК “ПРОВІДНА” тільки в 7 випадках, з яких одне порушення не підтвердилося.
За попередніми даними в 2015 році, загальна кількість врегульованих страхових випадків СК «ПРОВІДНА» склала понад 200 тис., загальна сума страхових виплат перевищила 350 млн. грн., що становить більше 20% приросту до аналогічного періоду, при незначному прирості кількості подій.
Кількість звернень щодо СК «ПРОВІДНА», що надійшли в Нацкомфінпослуг в 2015 році, становить менше 0,06% від загальної кількості врегульованих Компанією страхових справ.
СК «ПРОВІДНА» є клієнтоорієнтованою і постійно удосконалює обслуговування клієнтів при наданні страхових послуг, впроваджує нові передові страхові технології.
З метою перевірки якості обслуговування клієнтів, ПРОВІДНОЇ регулярно проводиться моніторинг якості обслуговування клієнтів, шляхом вибіркового викликів заявників, які отримали страхове відшкодування. Результати таких опитувань фіксуються і ретельно перевіряються відповідними службами компанії. Якщо в процесі перевірки виявлені порушення, то вони відразу ж усуваються і, при необхідності, змінюються бізнес-процеси компанії з метою їх подальшого недопущення.
