СК «ПЗУ Украина» внедрила проект PZU-online, благодаря которому клиенты, могут проконсультироваться и заказать полис по интересующему их виду страхования, посетив сайт компании.
Цель проекта – сделать услуги СК «ПЗУ Украина» более доступными для жителей регионов. Его особенность в том, что информация приходит непосредственно в центр обслуживания клиентов в удобное для клиента время, минуя центральный офис. Это значительно ускоряет процесс коммуникаций между страховщиком и потребителями. А четко выработанная схема взаимодействия и постоянный контроль процесса со стороны компании делает общение клиента с CК «ПЗУ Украина» более эффективным и результативным.
Клиенту достаточно на страничке заказа консультации выбрать необходимый ему продукт, город, адрес офиса, в котором он хочет обслуживаться, оставить номер контактного телефона и указать удобное время общения. Ему сразу же приходит сообщение, что заявка зарегистрирована. После этого информация поступает в центр обслуживания клиентов по указанному адресу и в желаемое время с клиентом связывается специалист СК «ПЗУ Украина».
Руководство СК «ПЗУ Украина» считает, что активное использование интернет-технологий – необходимый фактор для успешного продвижения бизнеса. Профессиональное и грамотное использование сайта и других интернет-ресурсов способствует достижению стратегических задач, одна из которых – повышение уровня обслуживания клиентов. PZU-online стал очередным проектом, который компания внедрила с этой целью.
Напомним, что в СК «ПЗУ Украина» действуют такие сервисные проекты, как SMS-сообщения о выплате, возможность внесения платежа через сеть терминалов I-boх, круглосуточная поддержка страхователей 0 800 503 115, 311 (МТС, КИЕВСТАР) и другие услуги, делающие диалог страховщика с клиентом более открытым и доверительным.
