По состоянию на начало октября количество обработанных звонков операторами контакт-центра Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» увеличилось на 20% по сравнению с началом текущего года. При этом среднемесячный прирост звонков находился на уровне 12-15%, а прирост обращений по фиксации страховых событий составил почти 80%, что свидетельствует о возрастающем интересе граждан и страхователей к работе и услугам «БРОКБИЗНЕС».
«На сегодня построение надежной системы взаимоотношений с клиентами является важным заданием для компании, учитывая обострившуюся конкурентную борьбу между страховщиками. Регистрация звонков позволяет накопить информацию о клиентах с целью анализа и понимания текущих потребностей рынка, а также накопить историю взаимоотношений с клиентом, чтобы лучше понимать его потребности», – прокомментировал Председатель Правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.
В целом, клиенты стали активнее пользоваться дополнительными сервисами, которые предлагаются контакт-центром: страхователи узнают статус дела о выплате страхового возмещения, пользуются информационной поддержкой относительно заключенного договора страхования, получают консультации по страхованию, фиксируют страховое событие с места события и пр. Контакт-центр в своей работе активно использует смс-направление: смс-информирование о выплате страхового возмещения, напоминание об окончании страхового договора, и напоминание об очередном платеже (при рассрочке), различные информационные рассылки, поздравления клиентов с днем рождения и многое другое.
В зависимости от специфики запроса звонящего, информацию предоставляет квалифицированный оператор контакт-центра компании, либо если клиент интересуется специфической информацией, то такой запрос операторы в тот же момент переадресовывают к компетентному специалисту страховой компании. Ежедневно контакт-центр также обрабатывает большое количество факсимильных сообщений, сообщений электронной почты и смс-сообщений от клиентов и партнеров.
