В рамках программы по контролю качества обслуживания клиентов, компания по страхованию жизни СЕБ Лайф Юкрейн провела исследование «Тайный Покупатель». Исследование проходило во всех регионах, где работает компания. Роль покупателя исполнял сотрудник независимого маркетингового агентства, что позволило получить объективную информацию об уровне обслуживания.
«Проведенное исследование стало первым, за время работы компании. Следует отметить, что у нас работает целая система контроля качества продаж. Мы формируем единый подход к осуществлению продаж, посредством обучения агентов силами собственного тренерского центра. Также существует постпродажный контроль качества. Наши сотрудники, после получения в головном офисе заявления на страхование, звонят клиенту, чтобы проверить качество совершенной агентом продажи. «Тайный Покупатель» стал следующем шагом в этом направлении.
В дальнейшем мы планируем проводить данное исследование на регулярной основе. «Тайный Покупатель» это наша обратная связь и один из способов измерения качества обучения продающего персонала компании. Благодаря полученным результатам мы можем лучше понять, что следует изменить и улучшить в данном процессе. Также благодаря исследованию мы можем увидеть со стороны, какой образ имеет компания в глазах клиентов» – прокомментировал Председатель Правления СЕБ Лайф Юкрейн Ермек Кадырбаев.
