Страховая компания «АСКА» в рамках реализации стратегии PR-деятельности создала корпоративный блог. При помощи этого инструмента компания планирует активизировать общение с пользователями ЖЖ, а также сделать более оперативным реагирование на замечания и предложения по работе компании.
Начальник Управления рекламы Дмитрий Калишевский прокомментировал данное нововведение.
«В последнее время очень выросло значение новых способов коммуникации с общественностью, которых несколько лет назад попросту не существовало. Что касается «живого журнала» (ЖЖ), то данный инструмент общения прочно вошел в повседневную жизнь. Блоги формируют общественное мнение не менее эффективно, чем публикации в прессе или прямая реклама на радио или ТВ. Это демонстрирует возрастающую значимость социальных медиа в формировании репутации компании, поскольку социальные медиа содержат реальные отзывы о работе с компанией, что является примером User-Generated Content (UGC).
Специфика UGC в том, что с момента ее публикации такая информация становится достоянием гласности, а в случае негативного отзыва – характеризуется высокой эмоциональностью и субъективизмом, что вызывает простое человеческое сочувствие у аудитории, пользуется доверием и откладывается в памяти у потенциальных потребителей.
Вместе с тем, оперативное реагирование на жалобы и замечания, высказанные в блогах, позволяют выстроить более доверительные отношения с клиентами, а также позволяют урегулировать многие конфликтные ситуации, не прибегая к судебным разбирательствам или публичным скандалам. Мы предоставляем пользователям различных comunity возможность не просто выплеснуть свои эмоции, но и требовать реакции на высказанные претензии».
В дальнейшем, по словам Дмитрия Калишевского, присутствие компании «АСКА» в социальных сетях планируется расширить и на другие ресурсы.
