Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» в лице Председателя правления Вадима Загребного во время заседания Совета Лиги страховых организаций Украины (ЛСОУ) обратилась с предложением к Государственной комиссии с регулирования рынков финансовых услуг (Госфинуслуг) по поводу необходимости изменения методов работы с обращениями и жалобами клиентов финансовых услуг, в частности, страховых компаний, и закрепить это на законодательном уровне.
За данными Госфинуслуг в 2009 году комиссия только от потребителей страхових услуг получила более 10 тысяч обращений. Такое большое их количество обусловлено в основном сложной экономической ситуацией в стране, которая отобразилась на деятельности финансового сектора, в частности, и на деятельности страхового рынка. В свою очередь регулятор, в соответствии с действующим законодательством, должен в обязательном порядке рассмотреть каждую жалобу, обратиться с ней к страховщику, требуя от него объяснений, которые должны быть предоставлены на протяжении15 дней.
В данной ситуации Госфинуслуг не хватает ни ресурсов, ни времени для детального изучения претензий и заявлений граждан и выработки системного оперативного реагирования на них.
В связи с этим Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» считает, что для применения адекватных рычагов влияния и с целью минимизации потерь рабочего времени со стороны Госфинуслуг и страхових компаний, целесообразно в будущем делегировать эти функции Страховому Третейскому Суду, что соответствует международной практике и современным европейским стандартам.
«Пока страховое третейское судопроизводство еще не функционирует в Украине, целесообразно позаимствовать методы организации работи с жалобами и обращениями граждан Национального Банка Украины, для которого приоритетом является контроль за фактическим запасом платежеспособности банков и осуществление пруденциального надзора, а не регулирование в ручном режиме претензий и спорных ситуаций с каждым отдельным клиентом», – считает член Совета ЛСОУ, председатель правления Страховой компании «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.
Также «БРОКБИЗНЕС» считает, что обращения и жалобы клиентов, которые Госфинуслуг принимает к рассмотрению, должны бать четко аргументированными и иметь конкретные доказательства правоты клиента.
