Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» расширяет спектр предоставления информации для своих клиентов при помощи многофункционального контакт-центра. Теперь, независимо от местонахождения клиента, позвонив в контакт-центр компании он оперативно сможет получить более детальную информацию о состоянии страхового дела и выплате возмещения.
Использование Web-интерфейса системы «ProfITsoft» позволяет сотрудникам компании в online-режиме получать информацию о статусе страхового дела и оперативно информировать клиентов.
Обратная связь – один из важнейших источников информации для компании, особенно когда решается такой важный вопрос, как совершенствование клиентской политики. Изменение, основанное на интерактивном общении, заставляет компанию оперативно обрабатывать индивидуальные пожелания Клиента, особенно в той части, что касается услуг и, соответственно, улучшать их. Необходимость создания полноценного, многофункционального контакт-центра, продиктована, прежде всего, необходимостью повышения качества услуг при всевозрастающей конкуренции и прямо пропорциональна полученной прибыли. Компания сможет значительно улучшить существующие и реализовать принципиально новые бизнес-процессы и модели, которые дадут долгосрочные конкурентные преимущества и выведут бизнес на новый уровень взаимодействия с Клиентом.
