Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» в период с апреля по июнь 2008 года реализовала более 23,6 тыс. страховых полисов, что вдвое превышает продажи полисов за тот же период 2007 года.
На такую динамику, прежде всего, повлияло введение контроля пролонгации договоров с физлицами.
«Конкуренция на рынке приводит к тому, что страховые компании предлагают все более сходные продукты по перечню предоставляемых услуг. Сегодня заинтересовать клиентов можно только, предоставляя им полный комплекс страховых услуг на высоком профессиональном уровне. Для того чтобы быть конкурентоспособными на рынке, регулярный контроль качества обслуживания должен стать первоочередной задачей. Это касается в первую очередь компаний, предоставляющих услуги конечному потребителю через сеть своих подразделений. В начале 2008 года мы определили качество обслуживания как один из приоритетных вопросов своей деятельности и создали отдельное структурное подразделение – Департамент контроля качества. Уже в первые месяцы его работы мы смогли ощутить существенные положительные изменения в работе компании», – отметил Председатель Правления СК «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.
Во II квартале 2008 года компания заключила порядка 18 тыс. договоров с физлицами, что в два раза превышает показатели I квартала 2008 года и в четыре раза показатели II квартала 2007 года.
Кроме того, улучшились показатели работы Департамента урегулирования убытков за счет оптимизации рабочего процесса и введения системы правильного тайм-менеджмента. Значительно сократились сроки урегулирования страховых случаев, а продуктивность труда специалистов Департамента урегулирования убытков повысилась более чем на 40%.
