Информационные SMS-сообщения о том, на какой стадии находится процесс урегулирования убытков, начали получать с апреля клиенты СК «ПЗУ Украины. Данная услуга распространяется на клиентов, заключивших договора КАСКО и «автогражданки». Учитывая практику общения с клиентами, на данном этапе проекта СК «ПЗУ Украина» сообщает, какие именно документы отсутствуют в деле об урегулировании убытков, а также непосредственно о самом факте выплаты. В ближайшей перспективе перечень опций планируется расширить.
Проект является очередным шагом в реализации стратегически важного направления – построения эффективной системы урегулирования убытков. Сегодня эта сфера деятельности страховщиков имеет особое значение, так как доверие клиента к страховой компании во многом обеспечивают своевременная выплата и высокий уровень обслуживания. Чтобы клиенты чувствовали себя комфортно, компания постоянно внедряет новые стандарты обслуживания, предварительно проводя исследования ожиданий потребителей и проверяя удовлетворенность качеством работы. Яцек Аустен, Председатель Правления СК «ПЗУ Украина» комментирует: «Я уже не раз отмечал, что в первую очередь мы нацелены на улучшение сервиса именно в той области деятельности, которая касается выплат. К слову, у нас есть экспресс-выплаты, срочные выплаты, позволяющие клиентам при определенных условиях получить возмещение, максимально сэкономив время. Внедрение подобных услуг продиктовано тем, что для «ПЗУ Украина» главное – установление длительных отношений с клиентами, основанных на принципах доверия и открытости».
