Страхова компанія «Універсальна» увійшла в трійку лідерів страхових компаній в Україні за якістю обслуговування клієнтів. Рівень її сервісу становить 78,5%.
Такі дані наводить у незалежному дослідженні консалтингова компанія Research & Branding Group.
Дослідження проводилося в м. Київ протягом квітня 2007 року за спеціально розробленою анкетою, в якій оцінювалося привітання, консультування, закінчення діалогу, зовнішній вигляд працівника та відділення компанії в цілому, інші фактори. Кожне питання мало певну вагу, максимальна сума балів за анкетою відповідала 100%.
«Високий рейтинг обслуговування «Універсальної» досягнуто завдяки злагодженій роботі команди професіоналів компанії. Протягом наступних декількох місяців нами будуть впроваджені єдині стандарти обслуговування клієнтів у всіх філіях та відділеннях. В цей процес будуть залучені досвідчені спеціалісти «Універсальної», які послуговуватимуться як вже існуючим досвідом компанії, так і світовою практикою в обслуговувані клієнтів. Спеціалісти нашої компанії будуть надавати однаково високоякісний сервіс у всіх філіях і наш клієнт буде задоволений не на 78,5%, а на всі 100%», – зазначила Віра Родіонова, начальник відділу управління взаємовідносинами з клієнтами.
В цілому середня оцінка усіх компаній за сервісом становить 63,6%. На думку опитуваних, зовнішній вигляд філій знаходиться у належному стані у 68% страхових компаній, хороше консультування – у 58% з них.
Згідно з даними дослідження, перше та друге місце посіли відповідно компанія PZU Україна (87%) та Європейський страховий альянс (78,7%).
Research & Branding Group – національна дослідницька компанія, основною сферою діяльності якої є маркетингові, соціально-політичні дослідження і консалтинг.
