Страховое общество «Ильичевское», заботясь об осуществлении своевременных и оперативных выплат своим клиентам, провело ряд семинаров по обучению специалистов в области урегулирования убытков.
В семинарах принимали участие, как специалисты центрального офиса, так и региональных отделений.
На семинаре по повышению профессиональной квалификации были отработаны механизмы повышения уровня взаимодействия между центральным офисом и региональными подразделениями компании по вопросам урегулирования страховых событий, рассмотрены особенности проведения автотовароведческой экспертизы и порядок внесения информации по страховым случаям в программу 1С. Кроме того была проведена ежегодная аттестация специалистов в области урегулирования страховых событий.
Совместно с Центром бизнес-стратегий “Перспектива” бизнес-тренер Владислав Смилевский (г. Санк-Петербург) провел семинар-практикум “Морально-методологическая подготовка специалистов подразделений урегулирования страховой компании”.
На семинаре рассматривались основы конфликтологии и обзор поведенческих стратегий в конфликте. На примере практических ситуаций были изучены модели поведения при донесении сложной информации клиенту, типология поведения клиентов и методы эффективного взаимодействия.
Во время семинара были отработаны основы концепции СО «Ильичевское» по развитию сервисного обслуживания клиентов.
