По результатам опроса за 2 квартал 2015 года уровень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания по ДМС Страхового общества «Ильичевское» составил 86,4%, по сравнению с 86,1% за аналогичный период прошлого года.
Результаты были получены путем проведения независимого телефонного опроса застрахованных (случайная выборка) по факту закрытия страхового случая.
Таким образом, все опрошенные остались довольны работой медицинского ассистанса компании, в частности: легкостью дозвона, качеством выяснения потребностей, оперативностью организации медицинской помощи, выбором лечебного учреждения, контролем своевременности и качества полученных услуг, а также доступностью разъяснения причин в случае отказа в предоставлении услуг.
Достижение таких результатов стало возможно благодаря непрерывной работе над повышением качества обслуживания клиентов, путем внедрения новых механизмов и усовершенствования уже существующих, а именно благодаря внедрению 5-ти уровневой системы контроля качества вместо 3-х уровневой.
Также к инновациям относится уникальная интерактивная он-лайн карта, разработанная медицинским ассистансом СО «Ильичевское». Данная разработка имеет множество преимуществ и позволяет сократить время обработки запроса клиента врачом-координатором на 72%.
Кроме того, СО «Ильичевское» также проводит опрос клиентов по качеству удовлетворенности услугами по КАСКО. По результатам опроса удовлетворенность по данному виду страхования за 6 месяцев составила 93,3%. Результаты данного опроса были рассчитаны по методике NPS.
Важно отметить, что отсутствие подтвержденных жалоб на СО «Ильичевское» в Нацкомфинуслуг является главным подтверждением высокого уровня качества обслуживания клиентов.
