Сотрудник любой СК должен вызывать к себе доверие, уважение и желание у клиента приобрести полис страхования. Конечно, эти слова могут вызвать улыбку. Но, какая компания не стремится сделать из своего работника обладателя этих черт?
Отличная база знаний вызывает положительное впечатление осведомленности и подсознательное чувство доверия к страховому агенту. А умение общаться с клиентом на его «родном» языке завершит приятное впечатление, и потенциально вызовет желание с ним сотрудничать. Что же сегодня делают страховщики для обучения своих работников, улучшения их навыков менеджмента, тем самым, обеспечивая создание благоприятного имиджа для своей компании? Корреспондент Тристара расспрашивал представителей рынка страховых услуг об эффективном подходе к построению имиджа компании и «инвестициях» в своих сотрудников.
Общая осведомленность в предмете общения практически всегда обещает приятное впечатление, а поэтому компании интенсивно проводят курсы повышения квалификации для своих сотрудников. Проведение таких курсов они совмещают с активным участием в круглых столах, форумах и тематических конференциях, которые как нельзя лучше предлагают своим участникам инновационные подходы к решению рутинных задач и т.д. Одной из компанией, которая поделилась с Тристаром информацией об образовании своих сотрудников была НАСК «Оранта». «Каждый новый сотрудник в нашей компании при поступлении на работу проходит внутренний адаптационный тренинг, связанный с его направлением работы в страховании. Мы также стараемся, чтобы сотрудники регулярно посещали всевозможные круглые столы, форумы и другие профессиональные мероприятия, которые необходимы им для повышения квалификации. На сегодняшний день, в связи с экономией средств, в компании принят мораторий на аутсортинговые обучающие услуги, поэтому сейчас мы проводим либо дистанционное обучение, либо внутреннее – своими силами», – прокомментировала Юлия Зайцева, начальник управления работы с персоналом НАСК “Оранта”. Несмотря на огромное давление негативного финансового положения, компания стремится предоставить своим работникам уникальную возможность и повод для информационного роста. В самом ближайшем будущем, для работников СК, это может сыграть решающую роль в продвижении по службе и эффективности работы внутри своей компании. Многие украинские страховые компании и посвящают свои усилия информационному развитию своих работников, и это неудивительно. Багаж знаний поможет всегда в профессиональной деятельности и в качестве универсальной аналитической инициативы в повседневной жизни. Ведь в наше время информация ценится на вес золота.
Кроме информационного развития, многие компании уделяют огромное внимание и лингвистическому совершенствованию своих кадров. В докризисные времена СК пользовались услугами аутсорсинговых компаний для проведения тренингов и обучению иностранным языкам. В первую очередь, такими услугами необходимо пользоваться сотрудникам корпоративного обслуживания и отделов перестрахования. СК сегодня ставят во главу угла знание иностранных языков благодаря всеобщей евроинтеграции и ориентации на европейские методы обслуживания. Требование финансового рынка к универсальности страхового агента ярко демонстрирует нам конкурентные преимущества «подкованного» сотрудника. «У нас есть договоренность с нашим партнером – языковым центром «Аккорд» на предоставление скидок на обучение наших сотрудников. Желающие усовершенствовать свои навыки могут воспользоваться данной программой. В качестве поощрения сотрудников, желающих усовершенствовать свои языковые навыки, мы награждали их сертификатами на посещение занятий языкового клуба в «Аккорде». Как правило, эти программы касаются сотрудников отделов перестрахования либо корпоративного страхования, в работе которых знание иностранного языка необходимо», – подчеркнула важность обучения персонала иностранным языкам Стрикун Анна Викторовна, заместитель Председателя Правления СК «НОВА». Мнение и практику коллег поддерживают и в другой СК.
«В Главном офисе СГ «ТАС» уже много лет подряд для сотрудников организовывают обучение английскому языку. Сегодня стоимость курсов на 50% оплачивает Компания, а вторую половину доплачивают сами учащиеся. Такая практика делает их более заинтересованными в результатах обучения. Учащиеся разделены на группы по уровням знаний: есть группы для начинающих, для изучающих английский несколько лет и для тех, кто хочет заниматься для практики и поддержания высокого уровня знаний. График занятий согласовывается с учащимися для их удобства. Группы занимаются до начала рабочего дня и в обеденный перерыв, учитель приходит прямо в офис. Изучающие английский язык сотрудники имеют возможность дополнительно индивидуально заниматься, а каждому ученику в группе уделяется достаточно внимания, поскольку, число учащихся в каждой группе составляет 3-5 человек. Как известно, ценность специалиста повышается, если в его багаже есть знание иностранных языков. С другой стороны сотрудники больше ценят свою компанию, когда работодатель предоставляет дополнительные возможности для обучения и развития личности, повышения профессионального мастерства. Понимая это, руководство СГ «ТАС» постоянно реализует программы развития персонала, в том числе идет на встречу сотрудникам, которые хотят изучать иностранные языки», – рассказала Начальник Управления по связям с общественностью Частного акционерного общества «Страховая Группа «ТАС» Оксана Мельник.
Последним по счету, но не по значению, ключевым качеством, необходимым любому работнику – является его физическое развитие. Физическое развитие – это не только положительный имидж и высокие корпоративные стандарты СК, но и бесценные инвестиции в здоровье агента. Сегодня для многих СК стало обычным делом приобретать абонементы своим сотрудникам на посещение спортивного зала или плавательного бассейна, на выбор. Эти инвестиции в здоровье сотрудника наряду с санаторным обслуживанием играют, также, ключевую роль в выборе той или иной компании при устройстве на работу. Все СК признают необходимость развития своих сотрудников в разных сферах. Уже достаточно давно страховые компании отошли от мнения, что пусть работник работает как работает. Это неэффективная политика. Дать понять сотруднику, что компания о нем беспокоится и заботится – это значит качественно и эффективно его стимулировать для достижения поставленных руководством задач. «Сертификаты в тренажерный зал и т.п. используются в качестве бонусов за достижения по итогам работы за год, например», – комментирует ситуацию Стрикун Анна Викторовна.
Негативные последствия кризиса накладывают отпечаток на деятельность компаний. Некоторые из СК прекратили использование аутсорсинговых компаний для тренингов и переориентировались на собственные силы, некоторые компании приостановили свои программы для минимизации расходов. Но с улучшением финансовой ситуации, все они, непременно, усилят или возобновят программы по развитию своих сотрудников.
Автор: Андрей Петров
Источник: Финансовый навигатор TRISTAR.com.ua
