На сайте страховой компании «НОВА» (http://www.nova-ua.com) создан раздел «Обратная связь»: сообщив контактную информацию, клиент компании может написать свой вопрос касательно урегулирования страхового случая по любому из видов страхования. Ответ будет направлен в течение 3 рабочих дней.
По словам Председателя Правления СК «НОВА» Ольги Шинкаренко: «Компания выплачивает еженедельно более 500 тысяч гривен страховых возмещений. Одна из задач, которой сейчас уделяется особое внимание, налаживание прозрачной обратной связи со страхователями, чтобы им своевременно поступала информация о сроках выплаты страхового возмещения и др.» В прошлом году СК «НОВА» провела около 45 000 выплат по добровольным и обязательным видам страхования на сумму свыше 58 млн. грн, из них по договорам страхования КАСКО – 37 млн. грн. В 1 квартале 2009 года сумма страховых выплат – 9,8 млн. грн. В структуре выплат доля автострахования в портфеле компании традиционно составляет около 50%.