Клиентам страховых компаний открыли призрачную возможность взыскать с нерадивых СК выплаты, не прибегая к услугам обычных судов
РАСТУЩЕЕ количество тяжб между страховыми компаниями и их клиентами подвигло страховщиков к решительным действиям. На этой неделе о начале деятельности заявили сразу две инстанции, взявшие на себя полномочия разбирать жалобы страхователей. Специализированный постоянно действующий третейский суд «Страховой» стал работать при всеукраинской общественной организации «Всеукраинская третейская лига». Система рассмотрения жалоб страхователей запущена также при Украинской федерации страхования (УФС).
В состав третейского суда, основным предназначением которого станет рассмотрение исков физических и юридических лиц к страховым компаниям, вошли профессиональные страховые юристы — представители Лиги страховых организаций Украины (ЛСОУ), а также входящих в Лигу компаний. «Кроме того, в состав суда могут войти и независимые юристы, представляющие ту или иную отрасль экономики, что будет обеспечивать объективность его решений», — отметила президент ЛСОУ Наталия Гудыма. По ее словам, компании — члены Лиги не станут прописывать в своих договорах обязательный пункт о рассмотрении жалоб страхователей в третейском суде. Прибегать к услугам «Страхового» клиенты будут лишь по собственному желанию. Стоимость услуг по разбирательству страховых тяжб, в зависимости от суммы иска, составит от 500 до нескольких тысяч гривен. Однако СК вполне могут и нарушить это обещание. Вспомнить хотя бы многочисленные истории, когда банкиры прописывали в договорах возможность решения споров исключительно в собственных специализированных судах, тем самым лишая своих клиентов права на полноценную защиту в случае возникновения конфликтных ситуаций. Прежде всего потому, что в состав таких судов входили представители банковской системы, для которых интересы их коллег были куда важнее проблем банковских клиентов. Кроме того, даже если клиенту и удается выиграть процесс, добиться своего оказывается не так просто. В теории решения третейского суда обязательны для исполнения и компаниями, и их клиентами и обеспечиваются исполнительным листом, выданным судом общей юрисдикции или хозяйственным судом. Но на практике участники споров могут безнаказанно игнорировать вердикты третейских судов, в том числе и новосозданного «Страхового». «Исполнительная служба сегодня не справляется даже с тем количеством решений, которые поступают из государственных судов. Поэтому решения третейского суда скорее всего будут откладываться в долгий ящик», — полагает председатель правления одной из страховых компаний.
Альтернативным пунктом приема рекламаций от страхователей станет Украинская федерация страхования. Правда, пожаловаться сюда смогут не все. Дирекция УФС будет принимать нарекания только на своих членов (на данный момент в федерацию входит около двух десятков крупнейших страховщиков) от физических и юридических лиц, а также представителей малого и среднего бизнеса. «Это возможность решить спорные ситуации для тех страхователей, кому не по карману обращение в суд и оплата услуг юриста. Чтобы подать жалобу на страховщика, клиенту не нужно собирать полный пакет документов, составлять исковое заявление и т.д. Достаточно просто написать письмо в дирекцию УФС, она, изучив дело, примет решение, которое устроит обе стороны», — рассказывает генеральный директор УФС Галина Третьякова. Если же решение дирекции вызовет нарекания одной из сторон, жалоба будет передаваться в апелляционную комиссию (в ее состав войдут представители всех компаний — членов УФС), которая и будет выносить окончательный вердикт. За невыполнение решения комиссии страховщику грозит штраф в 3 тыс. грн. Хотя едва ли угроза таких санкций станет серьезным аргументом для страховщиков, суммы исков к которым по тому же автострахованию составляют десятки и даже сотни тысяч гривен.
Как бы то ни было, появление «пунктов» приема жалоб на страховщиков, речь о создании которых велась на протяжении последних четырех лет, должно способствовать наведению порядка на рынке. «За последние пару лет страховые компании для сохранения своего финансового положения стали сильно затягивать с выплатами. По сути, для многих это стало способом ведения бизнеса», — рассказал «k:» председатель Госфинуслуг Василий Волга. Как свидетельствует статистика небанковского регулятора, пик недовольства потребителей пришелся на 2009 год, что было обусловлено серией банкротств на рынке. Не расплатившись с клиентами, свою деятельность свернули СГ «Страховые традиции», АСО «Вексель», СК «Галактика», чьи обязательства суммарно оцениваются экспертами в сотни миллионов гривен. Количество жалоб на страховые компании, поступивших в Госфинуслуг в 2009 году, превысило 2,5 тыс., в 2010 году — 2,3 тыс. По оценкам комиссии, задолженность компаний перед страхователями по выплатам на начало весны 2010 года составляла 800 млн. грн. «На сегодняшний день эта цифра уменьшилась до 370 млн. грн. Сюда включена задолженность перед физическими и юридическими лицами, в том числе и по финансовым рискам», — говорит Василий Волга. Изрядное количество рекламаций поступает и в общественные объединения страховщиков.
Порядка 85–90% жалоб (данные Лиги страховых организаций Украины) касаются обязательного страхования гражданской ответственности автовладельцев и каско.
В большинстве случаев украинцы выказывают недовольство по поводу затягивания выплат страхового возмещения, а также отказов компаний выплачивать компенсацию. Впрочем, не исключено, что объединения СК создали для клиентов альтернативные возможности решения конфликтов со страховыми компаниями исключительно для того, чтобы не выносить сор из избы. В конце концов инстанции, сформированные только из представителей СК, явно не станут особо ущемлять интересы своих коллег.
Автор: Татьяна Очимовская
Источник: Комментарии
