По результатам маркетингового исследования, проводимого ПРОВИДНОЙ на протяжении 2008 года, свыше 90% клиентов ПРОВИДНОЙ удовлетворены обслуживанием в компании. Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов ежемесячно проводится в компании с целью улучшения качества обслуживания клиентов, а также контроля за уровнем сервиса.
Также, согласно полученным данным, 85 % клиентов, у которых произошло страховое событие, готовы заключить договор страхования в компании на новый срок.
Как отметил начальник отдела оперативного и практического маркетинга Павел Бессмертный: «По результатам исследования наиболее эффективным источником информации при выборе страховой компании «ПРОВИДНА» является социальное окружение. Около 50% клиентов-страхователей изначально обратились в компанию по рекомендации своих друзей или коллег».
Как свидетельствуют результаты независимого исследования восприятия страхования потенциальными потребителями, проведенного ранее компанией «Инг Дивижн», при выборе страховой компании именно информация от друзей и коллег вызывает у украинцев наибольшее доверие.
