За результатами дослідження якості телефонного обслуговування страховими компаніями України, проведеного Клубом керівників контакт-центрів Hot Skills при Українській Асоціації Директ Маркетингу, телефонний сервіс ПРОВІДНОЇ визнано кращим на страховому ринку України.
Для дослідження було взято список двадцяти ведучих страхових компаній України за зборами страхових премій по ОСЦПВ («автогражданці»), згідно офіційних даних Моторно-транспортного страхового бюро України за підсумками 8 місяців 2012 року.
Основною метою даного дослідження була оцінка рівня сервісу, який отримує споживач страхових послуг по телефону від представника компанії – телефонного консультанта і виявлення кращого досвіду в галузі. Організатори дослідження здійснили декілька контрольних дзвінків в кожну із страхових компаній та згідно із визначеною методикою дослідили та оцінили кожну із відбувшихся телефонних розмов.
Для оцінки рівню сервісу було використано методику, розроблену членами Експертної Ради з питань діяльності галузі Контакт-центрів при Українській Асоціації Директ Маркетингу. За основу методики прийнято методику компанії «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» (Росія) і методологію компанії «Beeper» (Україна).
«Ми пишаємося тим, що ПРОВІДНА, за даними проведеного дослідження, посіла перше місце вже втретє. Це підтверджує той факт, що методологія телефонного сервісу, яку ми впровадили в нашому Контакт-центрі, відповідає кращим європейським практикам. З моменту створення Контакт-центру ПРОВІДНОЇ ми постійно моніторимо якість телефонного сервісу, який надають наші спеціалісти. Ми розуміємо, що якість телефонного сервісу значно впливає на лояльність клієнтів до Компанії, і тому постійно стежимо за дотриманням нашими спеціалістами встановлених стандартів обслуговування», – коментує результати дослідження директор Контакт-центру ПРОВІДНОЇ Анжела Ольшевська.