По результатам исследования, проведенного Экспертным Советом по вопросам деятельности отрасли call-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга, телефонный сервис ПРОВИДНОЙ признан лучшим на страховом рынке Украины.
Объектами исследования стали Контакт-центры страховых компаний, отобранных по результатам официального рейтинга Украины по показателю валовых страховых платежей по итогам 9 месяцев 2010 года.
Основной целью данного исследования являлась оценка качества телефонного обслуживания Контакт-центров ведущих страховых компаний и выявление лучшего опыта по отрасли. В фокус-группу исследования попали Контакт-центры AXA, Оранта, UNIQA (Кредо-Классик), ИнгоУкраина, ПРОВИДНА, Украинская пожарно-страховая компания, Украинская страховая группа, ТАС, АСКА, ПЗУ Украина, Дженерали Гарант, Универсальная, Брокбизнес, Омега, Просто-страхование, Добробут, Княжа, Альфастрахование, Країна и ВУСО.
Для оценки качества сервиса использовалась методика, разработанная членами Экспертного Совета по вопросам деятельности отрасли Контакт-центров при Украинской Ассоциации Директ Маркетинга. В основу данной методики легли методика компании «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг» (Россия) и методология компании «Beeper» (Украина).
«Мы гордимся тем, что ПРОВИДНА заняла первое место второй раз подряд. Напомним – телефонный сервис ПРОВИДНОЙ уже второй раз признан лучшим на страховом рынке Украины. Впервые Контакт-центр был признан лидером отрасли в 2009 году.
С момента создания Контакт-центра ПРОВИДНОЙ мы постоянно контролируем качество телефонного обслуживания Клиентов нашими специалистами. Мы понимаем, что качество телефонного сервиса оказывает существенное влияние на имидж Компании, поэтому и впредь будем уделять этому аспекту деятельности особое внимание», – комментирует результаты исследования начальник Контакт-центра ПРОВИДНОЙ Наталья Вербовская.