В число лидеров по количеству жалоб в Нацкомфинуслуг на начало ноября вошли «Украинская транспортно-страховая компания», «Украинская охранно-страховая компания», «Оранта» и «Провидна». Об этом «Капиталу» рассказал член Нацкомфинуслуг Денис Ястреб, подводя промежуточные итоги процесса выполнения страховщиками требований регулятора по погашению задолженности перед клиентами.
Как ранее сообщал «Капитал», в начале октября комиссия потребовала у пятнадцати крупнейших страховщиков Украины отчеты о наличии или отсутствии задолженности по страховым выплатам. Часть страховщиков — «Эталон», «Нова», «Оранта», «ВУСО», «Европейский страховой альянс» — погасили свои долги сразу. Еще четырем страховым компаниям «Украинская транспортно-страховая компания», «Аска», «Доминанта» и «Украинская охранно-страховая компания» регулятор дал срок от 1 до 3 месяцев на погашение задолженности. Остальные компании заверили комиссию в том, что задолженности по выплатам у них нет.
Спустя месяц после выдвинутых регулятором требований большинство должников, по словам Дениса Ястреба, требования регулятора выполнили.
«Мы погасили свои долги еще в октябре, — сообщил гендиректор компании «Аска» Андрей Шукатко. По его словам, осталась невыплаченной задолженность по страховым событиям в зоне АТО. «Мы готовы платить, но только в рамках украинского законодательства, по действующим на территории страны документам», — говорит Андрей Шукатко. Еще несколько десятков человек из этой зоны страховщик просто не может найти, чтобы перечислить им выплату. «С долгами компании по выплатам в зоне АТО мы пока разбираемся», — добавил Денис Ястреб. Он отметил отсутствие динамики в погашении задолженности у «Украинская охранно-страховая компании». «У нас с ними были проблемы с коммуникациями, но надеюсь страховщик в декабре (крайний срок выполнения требований) задолженность погасит», — заявил Денис Ястреб.
Жаловаться регулятору на «Украинскую охранно-страховую компанию» в этом году меньше не стали — как и в 2014-м на нее поступило в комиссию около 100 жалоб.
Среди крупных страховщиков, на которых количество жалоб за год выросло, Денис Ястреб называет компании «Нова», «Доминанта», «Украинская транспортно-страховая компания». В числе тех, на кого жаловаться стали меньше — «Оранта», «Провидна» и «Аска». «В целом, на страховой рынок в этом году жалоб поступило на 60% меньше, чем в прошлом», — сообщил Денис Ястреб. Он объясняет это тем, что страховщики улучшили сервис или стали больше платить клиентам, в том числе и потому, что Нацкомфинуслуг и Моторное (транспортное) страховое бюро Украины в этом году ввели новые механизмы контроля над страховыми выплатами.
Так считают не все. «Мы не заметили снижения количества жалоб от потребителей страховых услуг и повышения ответственности страховщиков», — говорит председатель Всеукраинского объединения потребителей страховых услуг «Страховая защита» Василий Дарков. — «А снижение объема задолженности по выплатам, скорее всего, связано с тем, что страховые компании нашли новые лазейки, помогающие затягивать с выплатами, не нарушая требований регулятора». По утверждению Вячеслава Черняховского, самыми распространенными лазейками стали продажи долгов факторам и выплаты задолженности клиентам с 50% дисконтом.
Татьяна Терехова
