СК «Алькона» начинает проект по автоматизации процессов взаимодействия с клиентами – внедрение интегрированной CRM / Call-центр – системы. Проект предусматривает поставку лицензионного программного обеспечения, позволяющего провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов, адаптацию системы к задачам компании, формирование регламентов для пользователей, обучение персонала компании, а также последующую техническую поддержку системы.
Проект позволит автоматизировать, в первую очередь, деятельность отделов продаж, также затронет и бизнес-процессы ряда смежных подразделений – маркетинга, финансов, обслуживания. Основным функциональным звеном CRM – системы станет мультимедийный Call-центр, способный максимально эффективно реализовывать справочно-информационные задачи, наполнять достоверной информацией клиентскую базу, устанавливать доверительные отношения с клиентами.
Техническая часть внедрения системы поручена компании Terrasoft, CRM – решение которой обладает достаточно развитой функциональностью и, что немаловажно, возможностью расширения и масштабирования при росте компании. В ходе выполнения проекта будут проведены работы по интеграции программного продукта Terrasoft CRM с информационной системой Insurance Company, которую СК «Алькона» первой в Украине внедрила еще в 1999 г.
Борис Бойко, председатель правления СК «Алькона»: «Наш бизнес ориентирован на клиентов, поэтому управлению отношениями с ними мы придаем исключительно важное значение. CRM – это стратегия, направленная на использование передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания сможет выстраивать взаимовыгодные долговременные отношения с клиентами, предоставив каждому из них реальное индивидуальное обслуживание на всех этапах предоставления страховой услуги».
