Одним из ключевых конкурентных преимуществ страховой компании «БРОКБИЗНЕС» есть высокий уровень качества обслуживания клиентов.
Согласно проведенным в сентябре-октябре 2009 года исследованиям уровень удовлетворенности процессом урегулирования страховых случаев Страховой Компанией «БРОКБИЗНЕС» составляет 89,7%.
Удовлетворенность клиентов определяется мерой соответствия качества предоставленных услуг и их ожиданий. Исследование дало возможность определить факторы, которые в наибольшей степени повлияли на потребителей страховых услуг. Анализ засвидетельствовал, что клиенты определили основными приоритетами: сроки урегулирования страховых событий, оперативность реагирования на обращение, стабильность страховых возмещений, отсутствие в договорах страхования неоднозначных сроков. Анализ статистики подтвердил непосредственную связь между уровнем удовлетворенности обслуживанием и лояльностью клиентов к компании.
«Как клиентоориентированное финучреждение, Страховая компания «БРОКБИЗНЕС» разрабатывает только выгодные для клиентов инновационные продукты. Например, наша компания первой на страховом рынке Украины реализовывает проект бесплатного сервиса «Личный кабинет клиента», который будет функционировать с 15 апреля 2010 года. Наши клиенты в режиме он-лайн смогут самостоятельно отслеживать прохождение документов в процессе урегулирования страховых событий. Беспокойство о потребителе страховых услуг обеспечивает нам не только стабильную клиентскую базу, но и способствует ее постоянному расширению – отметил Председатель Правления СК «БРОКБИЗНЕС» Вадим Загребной.
Декларируя качество сервиса своим конкурентным преимуществом «БРОКБИЗНЕС» первой из украинских страховых компаний получила сертификат соответствия Системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008. Это решение было принято по итогам сертификационного аудита, который подтвердил высокий уровень организации бизнес-процессов в компании, ориентированных на ожидания клиентов.
