Решение о создании Центра обслуживания клиентов было принято в процессе реинжиниринга компании, проводимого с целью реализации выбранной стратегии развития, направленной на достижение приоритетности розничного бизнеса в страховом портфеле, и дальнейшего совершенствования качества обслуживания клиентов.
Основными задачами Центра являются координация деятельности всех продающих и обслуживающих структур, обеспечение единой тарифной политики компании, реализация страховых услуг, сопровождение договоров страхования и урегулирование убытков по всем видам страхования. Одно из направлений деятельности Центра – проведение маркетинговых исследований страхового рынка, анализ страхового портфеля компании с целью разработки и продвижения новых страховых продуктов.
Центр располагается на двух этажах офисного здания по адресу: бульвар Т. Шевченко, 38/40а, рядом с Центральными железнодорожными кассами.
Создание Центра обслуживания клиентов – дальнейший шаг на пути создания системы качественного обслуживания клиентов на всех этапах предоставления страховой услуги, включая разработку страхового продукта, его продажу и послепродажное обслуживание.
