В Украине в 2013 году может появиться финансовый омбудсмен, и это реально, заявил заместитель председателя Совета ЛСОУ Александр Залетов, комментируя итоги круглого стола, организованного Всемирным банком в Украине 25 сентября 2012 года.
Как отметил А.Залетов, в мировой практике наиболее часто омбудсмены разрешают споры, возникшие в банковской сфере, на рынке ценных бумаг и сфере страховых услуг. Это объясняется тем, что процедура рассмотрения спора омбудсменом позволяет клиентам получить в большинстве случаев не только обязательное для исполнения, и по сравнению с судами, как правило, более быстрое решение, но и возможность бесплатно и без какого-либо риска урегулировать разногласия с поставщиками финансовых услуг. Внесудебное разрешение спора представляется особенно привлекательным в случае, если стоимость спора настолько мала, что обращение в суд лишено экономического смысла.
По мнению А.Залетова, потребность внесудебного порядка разрешения споров между организациями, оказывающими финансовые услуги, и их клиентами достаточно велика. Например, клиентами банковской сферы являются около 35 млн чел., страхового рынка – более 11 млн чел., НПФ – 0,6 млн чел., кредитных союзов – более 1 млн чел. Дальнейший рост розничных продуктов на фоне низкой финансовой культуры населения не минуемо будет сопровождаться увеличением споров, а значит, актуальность создания финансового омбудсмена только возрастет.
