Проект USAID “Трансформация финансового сектора” предоставила грант на сумму почти $100 тыс. общественной организации “Институт общественных свобод” (“ИОС”) на создание и внедрение механизма альтернативного спора между страховщиками и потребителями –”Офиса страхового примирителя” (ОСП).
Как отметила на презентации новосозданной структуры 23 января глава “ИОС” Светлана Жукова, основная цель создания ОСП – установление добровольного механизма урегулирования жалоб на страховом рынке.
Потребители страховых услуг могут обратиться в ОСП за консультацией, по поводу любой проблемной ситуации со страховщиком. При наличии спорного вопроса ОСП будет обращаться к страховщику с просьбой его урегулировать. Работа со страховыми компаниями будет производиться на добровольной основе путем подписания меморандума о сотрудничестве, текст которого будет обнародован на сайте Офиса.
Жукова также отметила, что на первом этапе планируется рассмотрение споров до 100 тыс. грн и при отсутствии поданных исков в суд или жалобы регулятору. Еще одним условием является, что сначала страхователь должен обратиться в СК с просьбой решить проблему, если ему будет отказано или страховая не будет отвечать, тогда обращаться в ОСП. Кроме того, рассмотрению подлежат новые страховые случаи, тогда как имеющие давность три-пять лет не будут рассматриваться.
Говоря о преимуществах для страховщиков, Жукова отметила, что это снижение затрат на консультации по урегулированию дел, судебные дела, популяризация страхования.
“Такая инициатива поможет страховой отрасли улучшить практику работы и более ориентироваться на клиента. Результатом станет рост страхового рынка”, – отметила заместитель проекта USAID “Трансформация финансового сектора” Юлия Витка.
