Виктория Волошина, Председатель Правления СК «НОВА», лауреат проекта «Королева финансового успеха 2015» рассказала нам о страховом рынке Украины и о том, как достичь успеха в непростой экономической ситуации в стране.
Виктория Леонардовна, какая ситуация сегодня на страховом рынке Украины?
Основные вопросы на текущий момент – доверие инвесторов к страховому рынку и доверие потребителей. По исследованиям, в начале 2014 года 9,8% украинцев доверяли страховщикам, в марте 2015 года – 4,9 %. К сожалению, уровень доверия, который был и так невелик, сократился вдвое. Чтобы изменить ситуацию, страховому рынку надо очиститься от страховщиков, занимающихся налоговой оптимизацией, от фирм-«пустышек», и наконец-то начать целенаправленную борьбу с неплатежеспособными компаниями. Они снижают доверие к рынку, ведь о плохом опыте узнает все окружение человека, а о хорошем рассказывают гораздо реже. Поэтому сегодня важно обратить внимание на имидж страхового рынка в целом.
Отмечу и резкое падение реализации полисов автострахования (КАСКО), связанное со снижением продаж новых автомобилей по итогам 2014 до уровня 2002 года. Идет старение автомобильного портфеля, возраст основного парка авто не позволяет их страховать по рискам КАСКО.
В чем секрет успеха Вашего бизнеса?
Залог успеха СК «НОВА» – в поддержании боевого духа нашей команды. У нас общие цели, люди мотивированы на достижение высоких результатов и верят в свои силы. В сегодняшней экономической ситуации многие компании сосредоточены только на продажах и упускают такие важные моменты, как работа с персоналом (подбор и обучение, корпоративные мероприятия), внешний и внутренний PR, система управления финансами и др. Для меня же важен баланс всех этих направлений.
Сидя «сложа руки» и жалуясь на жизнь, результата не добиться. Свое будущее мы выбираем сами: чтобы компания выжила, необходимо искать новые возможности и активно действовать, тщательно обдумывая каждое финансовое решение. Немаловажно и взаимодействие с людьми: увеличение количества внешних контактов, и с персоналом компании. В моем рабочем графике сегодня 70% времени занимают встречи и переговоры с клиентами и партнерами. Чтобы принимать эффективные решения, необходимо понимать, чем они живут сейчас, какие вопросы для них актуальны, какие у них планы.
Говорят, что сейчас не до стратегий. Планируете ли Вы деятельность компании, или живете событиями текущих дней?
Сегодня сложно спланировать действия даже на год вперед, не говоря уже о более длительных перспективах. И все же, жить без целей нельзя. Несмотря ни на что, мы продолжаем планировать будущее. Мир стал очень динамичным, и нам нужна динамичная стратегия. Ставя перед собой цели, мы программируем себя на достижение необходимого результата. В процессе подготовки планов ключевые сотрудники собираются вместе, возникают новые идеи для развития бизнеса. Конечно, необходимо своевременно реагировать на изменения, корректировать планы в режиме он-лайн. Важен и правильный психологический настрой. Не стоит бояться сложностей, возникающих в кризис, ведь преодолевая препятствия, мы получаем ценный жизненный опыт.
Расскажите о Вашем коллективе.
У нас есть сотрудники, которые проработали в компании больше десятилетия. Кстати, в этом году СК «НОВА» исполняется 15 лет, а недавно мы отпраздновали 10-летие бренда «НОВА» (до 2005 года компания называлась «ТЭСК» и специализировалась на работе с предприятиями топливно-энергетического сегмента). Свою команду формирую с учетом опыта, профессиональных знаний, менеджерских навыков. Стараюсь, чтобы каждое направление возглавлял профессиональный руководитель, умеющий организовывать и контролировать процесс на вверенном ему участке. Он должен проявлять инициативу и не останавливаться в развитии. Управление людьми – процесс трудоемкий и долгосрочный, напрямую связанный с общей стратегией развития компании. Чтобы бизнес работал, как четкий механизм, за каждый отрезок рабочего процесса должен отвечать компетентный сотрудник.
Отмечу, что в нашем коллективе сложился особый микроклимат, положительно влияющий на результаты деятельности. Часто слышу, что эмоциям нет места в бизнесе. Но на практике убеждаюсь в обратном. Эмоциональный фон, присутствующий при принятии решений, играет одну из решающих ролей при их реализации. В компании действует Кодекс корпоративной этики. Участие в его разработке приняли все сотрудники. Цель принятия этого документа – поддержание деловой репутации СК «НОВА» и благоприятного психологического климата в коллективе. Основные принципы, которые в нем заложены – преданность делу, ответственность, открытость и профессионализм.
Как складывалась Ваша личная карьера?
Вначале работала в компании топливно-энергетической отрасли менеджером по продажам. В какой-то момент, будучи начальником управления, поняла, что переросла этот уровень, а движения по вертикали не предвиделось. Решила попробовать силы в другом направлении – так началась моя карьера страховщика. До «НОВА» я трудилась в нескольких страховых компаниях. Каждая из них дала мне, действительно, неоценимый опыт и в продажах, и в управлении. Это время активного саморазвития и реализации собственных идей по организации продаж. Сегодня страховая компания «НОВА» является моим вторым домом, и я очень этому рада. Стараюсь собрать вокруг себя профессионалов. Одобряю, когда топ-менеджеры «вырастают» непосредственно в компании.
Сейчас в Украине все больше внимания уделяется социальной ответственности бизнеса. Поддерживаете это направление?
Активно развиваем его в «НОВА» уже три года. Практически все наши сотрудники задействованы в программах корпоративной социальной ответственности (КСО). Более того, многие мероприятия стали возможными благодаря их инициативе. В компании сложилась атмосфера оказания помощи, когда предложение от одного члена коллектива помочь детскому дому, беженцам, раненым, моментально находит отклик в сердцах других. Мы присоединились ко многим благотворительным проектам. По моему мнению, это тот важный момент, который сплачивает коллектив. Для команды важны общие цели, и совпадение их с личными. В нашей компании объединились люди, для которых помощь другому – принцип жизни, а ведь это и есть миссия страховщика – помогать в сложную минуту.
Что Вам интересно вне бизнеса, работы, карьеры: хобби, увлечения, любимое занятие?
Генри Форд как-то заметил, что наибольшего успеха достигаешь, когда работа это высокооплачиваемое хобби. Отчасти это так. Но и кроме работы должно быть что-то для отдыха и релакса. Для меня одно из таких занятий – вышивка крестом. Вышивая картину, отвлекаешься от суеты, приводишь мысли в порядок после активного трудового дня.
Люблю выращивать цветы – уже собралась целая коллекция разнообразных фиалок и орхидей. Держу много растений, как дома, так и на работе. Кстати, мои любимые фиалки очень чувствительны к окружающему их энергетическому фону. Рада, что в нашем офисе царит атмосфера добра, и фиалки на рабочем месте всегда цветут.
Дома есть кошка Маша – «дворянка», как я ее называю. Маленький и беззащитный пушистый комочек я получила в подарок несколько лет назад. А в приемной СК «НОВА» наш коллектив радуют забавный и неугомонный попугайчик и черепаха.
Ваши пожелания читателям газеты «Украина Бизнес Ревю».
Хотелось бы пожелать всем читателям газеты, чтобы жизнь приносила им прекрасные возможности для развития себя и бизнеса. Планируйте свое будущее и верьте в лучшее, чтобы двигаться только вперед, и тогда завтрашний день будет результативным. Удачи во всех начинаниях!