Решение о создании Центра обслуживания клиентов было принято в процессе реинжиниринга компании, проводимого с целью реализации выбранной стратегии развития, направленной на достижение приоритетности розничного бизнеса в страховом портфеле, и дальнейшего совершенствования качества обслуживания клиентов.