Сочетание круглосуточной информационной политики с использованием социальных сетей может серьезно навредить репутации бренда с точки зрения долгосрочных негативных последствий как в общественном восприятии, так и на рынке.
В исследовании были изучены последствия 125 инцидентов и их последующее влияние на репутацию компании. Результаты свидетельствуют, что за десятилетие ценовое влияние на бизнес-репутацию компаний удвоилось, при этом, умение управлять кризисными рисками может на 20-30% увеличить или снизить прибыльность компании.
Кризисная коммуникация, согласно исследованию, должна быть мгновенной, прозрачной и всеобъемлющей. Авторы доклада также подчеркивают важность социальной ответственности для укрепления бизнес-репутации.
УкрСтрахование